投诉阿卡索外教网虚假宣传，拒退建档费
已完结
阿卡索方销售人员，从头到尾都没有提及建档费300元这项收费，且协议里面也没有写明退款不能退建档费用，我只上了10节课，我认为收取我300元的建档费用不合理，已向深圳政务平台投诉虚假宣传一事，关于阿卡索外教没有合格证书，与销售人员诱导消费，欺诈消费一事。如若拒绝退建档费用，我将协助深圳政务局关于阿卡索虚假宣传一事提供证据，材料。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，该学员于2019年12月13日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】，套餐收费：3388元，有效期为6个月。现该学员已上10节课时。截止2019年12月13日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下：
1、我司已于2019年12月31日与学员协商办理退款，退款扣取300档案费及已使用的10节课时费，学员接受。
2、2020年01月09日我司收到消费保投诉平台反馈，学员表示已收到退款，但不接受扣取300元档案费，我司工作人员告知300元档案费在我司官网是有写明，并且此前与学员协商退款时，学员也回复了同意后我司方为其进行操作。学员表示不接受。故我司与学员协商无果。
消费保投诉平台跟进
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