处理结果
您好,该学员于2019年12月13日在我司购买了英语外教课程【6个月套餐(国际)】,套餐收费:3388元,有效期为6个月。现该学员已上10节课时。截止2019年12月13日我司已为该学员延期共计42天。处理信息如下:
1、我司已于2019年12月31日与学员协商办理退款,退款扣取300档案费及已使用的10节课时费,学员接受。
2、2020年01月09日我司收到消费保投诉平台反馈,学员表示已收到退款,但不接受扣取300元档案费,我司工作人员告知300元档案费在我司官网是有写明,并且此前与学员协商退款时,学员也回复了同意后我司方为其进行操作。学员表示不接受。故我司与学员协商无果。
深圳政务局回话了吗?处理结果怎样?