美团外卖app购红包，部分商品缺货产生退货，退款扣除了摊到该商品的费用

2020-01-16

已完结

今天在美团外卖app上下了一订单，使用了每个月购买6张5块红包中的一个，在商家告知有商品缺货产生退货的情况下，发现退款不是该缺货商品的钱，而是扣除了部分已使用红包的钱，请问这种情况该如何处理？红包使用说明满10块就可以使用，该订单即使退货也已达到满10元的条件，意思假如我仅购买有的商品，也是全额使用该5元红包，所以对于美团退款红包的处理方式表示不理解也不满。钱是小钱，但对于消费者权益来说却不是小事。这种情况相信也不是第一次，希望美团方面能就此作个解释，而不是因为这笔钱少就不予理会。谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-01-19 19:25:50

处理结果

美团回复：已联系客户处理。

消费保投诉平台跟进

2020-01-19 19:01:18

消费保投诉平台审核通过

2020-01-16 20:31:29

用户发起投诉

2020-01-16 20:31:27

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投诉信息

投诉问题：

优惠券问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.25元

投诉编号：

94482099

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