投诉阿卡索外教网，200节课时只上了两节课，要求退费

解释

您好，该学员于2018年08月10日在我司购买了英语外教课程【180节课套餐(国际)】，套餐收费：4088元，有效期为12个月。现该学员已上2节课时。2018年08月10日我司已为该学员延期共计180天。处理信息如下： 1、2020年01月09日我司收到学员来电，学员有效期内上不完套餐，要求延期套餐半年或退款，我司工作人员告知可为其延期30天，因此前在购买套餐时已有相关同事申请过套餐延期180天，延期后有效期至2020年01月31日，如未延期，该套餐早已过期，故无法再次操作套餐延期半年或退款，学员不接受。 2、2020年01月21日我司收到消费保投诉平台反馈，学员因上课体验较差，外教老师都是东南亚的，有口音，达不到预期效果，要求退款，我司工作人员告知可套餐延期60天及可推荐口音好的老师和冻结套餐，学员表示因此前来电要求延期半年时，工作人员不同意办理延期半年，故不愿意再接受任何方案。因此前在购买套餐时已有相关同事申请过套餐延期180天，延期后有效期至2020年01月31日，如未延期，该套餐早已过期，故无法再次操作套餐延期半年或退款，学员不接受。 由于该学员在购买套餐时，官网内有明确告知：该套餐有效期为12个月，如我司未为其延期过180天，该套餐早已过期，我司无法为其申请办理退款，故与学员协商无果。