东方航空非全额退款
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已完结我帮好友26日买的机票 乌鲁木齐到西安 出发前 所在地由于疫情严重封城 客运站不让出入 我随即申请非自愿退票 在高铁管家 让帮我全额退款 客服帮我处理订单未告知 不通过就改成自愿退款 27日上午 航班取消 我随机打电话询问能否全额退款 与下午1.14分 告知 不符合规定 理由 国家给出24日以前票全额对 我退票时间不对 我也是被地区出入限制 我随机询问那航班取消 可以全额退嘛 给我回答 我在取消前申请退款 不在全额内 在我非自愿情况下 封路 无法前往机场 航班取消 所有的损失我个人承担 如果我当时申请取消客服也没阐述所有规定
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:06:43
处理结果
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用户补充投诉
2020-02-05 13:32:49
用户补充投诉
2020-02-05 13:32:21
用户补充投诉
2020-01-27 13:30:32
补充内容
我也不知道 航空公司审核标准是什么 如果客服一早告知审核不通过我会选择改签之类 在天灾人祸面前 人是渺小的 我在不可控的情况下 损失自己承担 退票理由还是自愿退票 我是消费者我的利益没有得到保证
平台审核通过
2020-01-27 13:17:56
用户发起投诉
2020-01-27 13:17:54
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