东方航空未退款，要求解释和赔偿

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我的投诉只完成了时庆文的退票问题，但我的退票是在没有提出申请退票的情况下你们给我退票使我损失了408元你们还没有给我补偿了，我要求补偿，其他没有什么要求。

昨天下午4点多我接到东方航空公司的电话，但是我还是不能理解，第一，我是在10/10通过航旅纵横购买的4位从贵阳到虹桥10/19号9458航班的票。由于我们其中一位（时庆文）出了状况，所以我在10/11下午5点多提出申请退票，我连续有七次申请，航旅纵横平台上有记录。现在航班已经结束了，还要提供资料，航空公司也太教条了吧。就算要补充资料，那么我要问，我（曹宝根）的退票是怎么一会事？按照航空公司的规定要退票资料的话我一没有提供资料，二没有提出退票申请，那怎么把我的票退了呢？第三，由于退票的原因我在10/16上午9点左右在东方航空公司的平台上购买了一张10/19从贵阳到上海虹桥的MU****82的机票，由于某种原因间隔了10分钟左右我把票退了，而且我也打电话给东方航空客服要求更改也不同意，硬扣了我408元的手续费，这个说明二点，一是没有资料也立马可以退的，二是不管离出发时间多长也要扣费吗？这是霸王条款。总上情况我要求:1、对时庆文要全额退票。2、对我的FM****58的票补偿408元的手续费。3、对于我的MU****82的退票也给予补偿扣费。

时庆文的退票从10/11号提出我已有七次反复申请，到现在还没有退款，今天航班马上就要起飞了，他现在还在医院治疗，难道你们就这样处理退票的吗？我本人从未提出申请退票，你们反而无缘无故的把我的票退了，这是什么意思，现在我要求对时庆文全额退款，对我赔偿损失并赔理道歉。

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