东方航空病退申请通过后未全额退款且信息造假投诉
我于6月4日晚上八点申请东方航空MU5672和Mu2258联程机票的病退申请。6月4日20点我在同程提交第一次病退申请时，同城客服让我补齐材料，我将补充材料提交给同城客服，他说已提交航司核实处理。于是22：43同程显示航司病退申请通过，预计全额退款1222元，我的机票也取消了。可是十天后，也就是14号我只收到一笔664的退款，同程的预计退款页面又变成664，航司的审核处理时间也变成了6月14日？？？？造假信息有一手666
以及这十日期间，我多次询问退款进度，最近一次是6月12日我再次询问同程旅行退款进度？ 同程回复还在航司审核中，而今天东方航空打电话说6月10日病退申请失败了 ？？？其一我请问病退申请失败的话为什么要取消我的机票？我是非自愿退票，一直在给客服也说明材料不全找我补齐，不要给我转为自愿退票。其二5号的航班，4号显示同程和航司病退申请通过了，我有截图为证，可是今天航司审核时间却变更了，4号变成了14号，这不是信息造假吗，欺*消费者吗？？我打电话询问东方航空，他们反馈6月10号的时候没通过病退申请，我没有收到同程以及东方航空的任何审核失败的信息，电话。
我的诉求是全额退款！！同城旅行和东方航空信息不互通，造成我消费者权益受到侵害。坚持投诉！！
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、退改问题
处理中
东方航空拒绝处理直系亲属生病退票申请
我本人周琦（身份证5137****99****0069）和张
博铮（身份证51****137****99063） 购买了5月2日成都-青岛（中转烟台）的2张机票，因直系亲属
我妈妈生病住院非自愿情况无法出行，与5月1日申请全额退票，现所有治疗住院关系证明手续齐全的情况下，联系东航拒绝处理 (原因是有直系亲属生病的退款政策，但在飞猪平台购买的，让我找飞
猪，但飞猪表示已和东航沟通东航申请拒绝)，东航无视客户诉求，现申请投诉。
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空与同程旅行退票纠纷，无故扣款627元
投我于6月 9号在同程旅行.上购买合肥到昆明的机票票，因身体原因不能乘坐飞机，按照要求提供了相应对应的材料，同程旅行跟我说异地让我提出材料，我也按照要求提供了车票，但是还是被拒绝了，没有理由的就给我扣 了钱，没有任何原因， 于是我打电话给同程旅行那边说是东方航空何时为准?于是我又打电话给了东方航空,6月9号的时候说没有收到我发过去的材料，6月12日，我再次致电东方航空的航客服说以同程旅行说的为准，这不在欺负消费者吗?相互踢皮球，我要求同程旅行给我个说法，并且全额退款627元，对此恶意事件做出相应惩罚
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空退票被拒导致损失要求退款
六月十二日下午四点多买了机票 当天下午七点我申请了退票 我给东航打电话驳回我的退票申请 结果一直不接电话驳回了退票我就可以改签 不用损失那么多钱 我买机票花了683元 只给我退了554.94元 后来打电话接通了 东航客服问我还会不会再购买机票 我说会 他说我再买机票给我受理 结果我买了 还是受理不了 我的诉求是把扣除的钱全部退还给我
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客服电话难接通、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空退票纠纷，客服态度敷衍且解决方案前后不一
本人于6.10日购买了梨城机场飞往大兴机场的机票，费用是1215元人民币，因时间买错需要退票，拨打第三方软件客服电话和东方航空公司电话解决无果，航空公司客服人员说会在6.11日十一点之前联系我也没有联系，后续联系客服也说不给予解决没有办法各种含糊其辞后续在6月11日下午三点多有客服人员打电话和我协商需要买新的东方航空公司机票不限目的地和起始地才会退掉之前的机票，后续联系我还帮我取消了飞往大兴机场的机票，但是我后续打电话询问核实的时候航空公司客服人员又说不可以，现在我不仅没有登机，钱也没有退，我提前二十几个小时就联系了航空公司客服人员一直没有解决拖到现在，现在申请退票收的手续费太昂贵，东方航空客服那边还口供不一，以上所说均都属实，他们客服那边电话也有录音，现在因为航空公司客服口述不一导致我这边没有登机也没有退钱，希望可以尽快解决，我的诉求是不收取手续费全额退款
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客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
东方航空病退申请遭拒，材料合理却无法退款
我在去哪儿买了东航从上海去哈尔滨的飞机票，材料如下全是按照贵司要求提交的材料，贵司一直让补充材料，我最后按照他们的要求上传了材料，最后又对材料存疑，并没有任何证据，拒绝病退！去哪儿官方客服和东航客服都说我的材料是合理的，安装一起别的航空公司可能早退了，到现直接不给退！
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
因台风改签遭拒，要求东航退款及补偿
因为6月13号香港已经确认打台风了，我就想把航班改成6.12号飞的，
其实对东航来说也没有任何损失。飞机票可以还是可以卖的
怎么协商东航都不同意，只可以自己原因退票
我本身身体不是很好，心跳比别人快一些的，遇到气流会比别人紧张很多，还有
这次回上海就是看医生的，多次联系东航没有任何用。所以才投诉的！
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航班延误、退改问题
处理中
东方航空航班取消导致返程损失且客服态度差
2025年6月10号晚上，收到短信提示2025年6月11号11:10由南宁飞往上海航班号为FM9340因为某些原因取消，但是由于本人购买的是往返机票，去程取消，并且导致我返程的机票损失300块钱。打电话给航空公司，聊了几下直接挂我电话。，并且推脱责任。说他们公司毫无责任。不关他们的事。
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服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
投诉东方航空虚假宣传
我的娃6月6号早上检查出来急性中耳炎，医生说不能坐飞机，想要把2025年6月8号的飞机票办理病退，航空公司死活不给退，我资料已经上传了，又非要我去盖章，我说我不在武汉没办法去盖章，她们就是不给办理病退全额退费，涉嫌欺诈行为，现在投诉，并且要求全额退费
投诉问题
虚假宣传、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空退票费过高且标准不透明，要求退款及改进服务
2025年06-04 16:57在携程平台下单宁波到曼谷，往返机票，6.5学校告知小孩子无法提前请假，需要在平台申请退票，缺需要额外承担500高额的退票费，根据《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，航空公司应当合理确定客票退改签收费标准，并制定“阶梯费率”，即不能简单规定“特价机票一律不得退改签”，以此收取高额手续费，电话联系携程和东方航空客服，都无法同意，询问东方航空他们退票费的收费标准，也无法告知，东方航空明确告知退票费是他们收取，但是无法明确说明收费标准，让我们找携程平台询问，两方全称踢皮球，不予以处理事情！东方航空单方面一直说有相关规定，相关部门，缺一直无法告知是什么规定和什么部门，非常不合理不合法！！要求全额退掉小孩子的机票！
投诉问题
服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
