东方航空
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企业名称:
中国东方航空集团有限公司
官网:
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客服电话:
95530
售后政策:
-
品牌简介:
中国东方航空集团有限公司(China Eastern)是中国民航第一家在香港、纽约、上海三地上市的航空公司,1997年2月4日、5日及11月5日,中国东方航空股份有限公司分别在纽约证券交易所、香港联合交易所、上海证券交易所成功挂牌上市。
东方航空退票手续费过高投诉
我于2025年7月25日在携程旅行APP上购买东方航8月24日12:38-14:35由北京飞往杭州的机票,现由于行程改变无需出行需要取消订单,但是航空公司要对此收取20%的手续费。本人对其不认可,我认为该公司行为严重侵害了消费者权益,要求全额退款,且不接受除了全额退款外的任何方案。请尽快处理
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退改问题、霸王条款、未履行合同
处理中
东航生日礼券发放不及时导致损失
发放生日礼券不及时,直接导致我损失100元。 东航会员,承诺提前6周发放生日礼,我是8月27日生日,7月27日登录东航软件买了北京到恩施机票,1100元多,整个过程没有收到生日礼券,也任何提示可以点击领取生日礼券。7月29日下午,我再次登录东航软件,跳出界面提示可以领取生日礼券,然后发放了1000-100机票券,可是已经用不上了。 我29日下午联系东航热线,人工服务两次响铃15分钟没人接,30日中午,终于有人接了。承认发放不及时,但没有解决问题的态度,说没办法啊,要么再买机票用,要么等着过期。 我的诉求:赔偿100元。或免费退掉机票重新用券购买。
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客服电话难接通、服务态度差、虚假宣传
处理中
东航航班无故取消且服务差
我一个月前订购了7.30日东方航空首尔金浦飞往上海虹桥的FM824航班在7.29日该航司短信通知航班取消 我拨打客服电话 他们告知我因台风问题无法起飞 并且没有任何赔偿 我问可以改签到最近的哪个航班 他们态度很恶劣告知我只有8.1日的 被迫无奈改了8.1日的 过后我查询了一下 发现他们航班中午的飞机是正常起飞 并且7.30日航班都是有座位在售卖 客服并未告知耽误了我们正常工作安排 多付了2天的住宿和交通用餐费用 我要求赔偿我多出的所有支出 以及全额退我们的机票费用
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服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
误操作退款遭扣费且客服难接通
我于2025年7月29日在铁路12306花1033元购买机票后本来想改签,不小心点到退款,在铁路12306取消退款失败,我就打航空公司电话结果一直不接,退款时没有全退,还扣钱
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客服电话难接通、服务态度差、退改问题
处理中
东方航空购买机票未提供行程单
我在2025年7月17号和2025年7月23号购买东方航空机票两张,都不给提供行程单!
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服务态度差、积分问题
处理中
东航恶意不退改费用且服务差
购买了8.18的机票,明明提供了病假证明书,还恶意不退款,托了一周多时间。客服来电,解释也不清不楚,态度极差,存在强卖强买,欺*消费者行为!要求退改全部费用,且整改内部
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服务态度差、退改问题
处理中
东方航空行李损坏赔偿处理不及时
我于2025年7月10日乘坐中国东方航空 MU0245航班(上海浦东 → 迪拜),托运的RIMOWA行李箱(价值约10,000元)在运输中出现严重破损,包括轮子脱落、底座裂开,影响正常使用。托运前行李箱完好,破损情况明显发生在运输环节。 当日晚间,我按照要求提交了所需材料(包括照片、登机牌、身份信息、维修说明等),并在邮件中说明因购买时间较早,专卖店无法补开发票,同时也说明若维修需前往德国其他城市,相关交通费用将由我承担。 但提交后,我一周内未收到任何回复,亦未有相关人员主动联系。回国后启动索赔流程时,沟通过程不够顺畅,赔偿金额数次变化,部分材料要求与实际情况不符。尽管我多次补充说明和资料,仍被要求重复提供发票等难以获取的文件。 我本人因身体残障 行动不便,此次旅途中须携带大型行李,损坏对出行造成不便。上海和迪拜两地工作人员在沟通过程中表述不一致,部分联络存在响应不及时的情况。整体过程中我已多次主动沟通,也通过12345热线、民航局投诉渠道、东航客服反映问题,但始终未能妥善解决。 因此,我希望通过本平台向有关部门反映这一情况,恳请协调相关责任单位尽快妥善处理此事,保障消费者的基本服务权益,并推动提升服务流程的规范性和透明度。 如本留言转交部门不符,亦请协助引导至合适单位处理。感谢领导的关注与支持!
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客服电话难接通、服务态度差、行李丢失/损坏
处理中
东方航空退票操作复杂且拒全额退款
当时跟航空公司申请退掉8月8日的机票,东方航空公司给出了两个小时免费退票,但需本人登陆才能退,无法由购票人一同办理,误操作将8月9号的订单退掉,8月9日订单也在两个小时内,造成470的订票费,拒绝全额退款,去哪儿和东方航空相互推诿,即无法撤销,也无法恢复该订单。收取巨额的费用,民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》,针对旅客错购的情况,要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于东方航空全额退票推诿的情况。 2.东方航空服务态度极差,2个小时退款需每个订票人单独操作,多方阻拦。
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空机票退改规则不合理
我女儿原计划去英国留学,因为6月14日通过航旅纵横买的第一张机票没有留学生的免费行李位,向东方航空的客服咨询补交资料申请。 6月30日东方航空客服引导我女儿,发给她付款链接,让我女儿通过重复购票的方式,再次购买9月20日东方航空MU201上海浦东至英国伦敦的机票。 两张机票票号78****4241481(6月14日付款),78****5492632(6月30日付款),票价均为7606元,乘客姓名王馨悦。 我女儿6月30日付款时尚未成年,客服说链接10分钟有效,她心急之下付款。 7月14日,我女儿收到新加坡国立的offer,计划改去新加坡留学,订了7月30日东方航空MU897杭州至新加坡航班,并咨询前两张机票退票事宜。东方航空客服与投诉部门答复,根据航空公司的规定,两张机票只能退90元燃油附加费。
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服务态度差、退改问题、霸王条款
处理中
东方航空退票拒全额退款投诉
我于2025年7月9日在东方航空小程序上购买了从泰国普吉岛到昆明长水国际机场的机票一张,由于个人身体原因未能出行 当天晚上请求退费时由于医院证明尚未开具,后第二天开具了医院证明以后,主动与东方航空公司取得联系,但是客服人员表示不予全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定:公平交易权:有权获得质量保障,价格合理,计量正确等公平交易条件,拒绝强制交易。这一行为违反了公平交易的原则,请求消费保平台给予处理为谢。
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客服电话难接通、退改问题、霸王条款
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