本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因本人身体原因未成功乘坐此次航班，带来麻烦尽请谅解，由于本人特殊情况未能及时去往二甲医院就医，由于事发突然只能就近医院就医，特无法充分按照航司要求出具详细的材料深感抱歉，为了减少双方不必要得损失，我及时提出病退，在此期间我一直在拨打订票平台和东方航空公司的客服电话，期间未曾接通，一直在浪费我得时间！鉴于贵司服务工作缺乏温度和效率低下，未考虑顾客得特殊情况，只是一味得遵守规则，让我对贵司旅行体验不满意，特提出投诉！！！后期我尝试沟通无人应答，今天询问后一千得机票费，需要扣除560的手续费，由于本人当时身体的确不舒服其中我也未能提供该司要求得具体材料，特申请特殊处理，由于本人是一名学生，无法承受高昂得退票手续费，还望理解！

2023年8月29日下订单购买10月4日上海飞广州机票，订单金额966元，起飞后平台可返现80元，即886元，一共购买了2张，分2个账号购买，共1772元。 9月19日该航班机票大幅降价，早上约9时，平台结算价格858元，起飞后可返现80元，即778元；当日晚约20时，票价持续下降平台结算价格785元，起飞后可返现80元，即705元，与当时购买订单差额181元，2张机票共申请退差额差额362元。 作为消费者，是冒着行程可能变更的风险和避免机票价格持续上涨才提早购买机票，因此无法接受航司在距离航班起飞前半个月无理乱调整价格。 与去哪儿客服沟通过，他们无法补差价，而且机票价格是航司定的，他们无法干预；我亦与航司客服沟通过，他们的专员沟通态度极其恶劣，并且一直以机票价格正常浮动为由拒绝退差价，严重损害了消费者的利益，我只是希望能争取自己赢得的利益，既然航司可以用705元价格对公众销售，就应该对每个顾客负责，每个顾客都有权利享受这个价格，希望有关部门能帮忙与航空公司调解，协助退差价。

我于2024年4月17日在东方航空买的广州到上海的MU****20航班机票退款扣了559元退票费，此航班因天气原因取消飞行，我们退票也是因为东航前一航班无锡到广州的航班取消造成的，给我们造成巨大损失，我们没有要求索赔，居然还要扣我们的退票费，所以是极其不合理的。我们要求东航退回我们的钱，他们飞机没有起飞，我们的退票没有给他们造成任何损失，不能无理扣我们的钱。

本人于2024年4月1日在飞猪平台购买了中国东方航空公司4月27日上午9:55从丽江到广州的返程机票，由于天气原因导致去程航班非自愿取消了，严重影响了我的行程计划，然而返程机票款飞猪平台并没有给我全额退款，说是东方航空收取了我861元的退票费用，而我不是过错方，这严重侵害了我的消费者权益，今早9点左右打电话给航司以及飞猪两方询问我是非自愿退票，为什么要收取我的退票费用，但最终两边分别推脱，无法承担861手续费。在打电话沟通时，飞猪一方推脱为是航司收取的退票费用，它们并没有收取任何费用；而航司方认为我的返程机票是从第三方订购的，他们无权处理，退票费用不是他们收取的，最终两方都拒不退款

本人于2024年4月1日在飞猪平台购买了中国东方航空公司4月27日上午9:55从丽江到广州的返程机票，由于天气原因导致去程航班非自愿取消了，严重影响了我的行程计划，然而返程机票款并没有给我全额退款，说是东方航空收取了我的退票扣费，严重侵害了我的消费者权益，望市场监督管理部门能调查此事，给我一个合理的答复，谢谢！

由于本人在去哪儿定了一张从广州飞往仁川的东方航空机票和一张从仁川飞往广州的机票但是由于昨天东方航空把我的去程给取消了导致我的返程（仁川-广州）这个航班无法登机现在东方航空和山东航空都说不能赔付我返程的航班费用严重影响了我的正常生活（白云机场差不多航班的飞机当晚都能起飞只有它进行了无意取消）

我于3月20购买该航线4月22号早上7点40的机票，于4月21日晚9点零2分通知航线取消，然后退款缺扣了费用，这个是航班取消不是本人意愿取消，请平台原价退回我机票票

本人购买票价2874元长沙-上海-东京的机票，24小时内机票降价为2324元。以低价格购买新机票后申请原机票退款。客服不予通过，拒绝退款。 根据东方航空“关于调整东航客票退改规则的公告”（三）新增票价波动的退票规则：如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。 因此，本人要求东方航空退还本人2874元。

我于2024年4月19日在同程旅行购买两人4月21日早上7.25-9.55上海航空长春到太原的机票，航班号为FM****81，因为航班的流控影响，飞机延误更改为4月21日下午14.10-16.40，由于飞机的延误问题，导致本人及同伴行程整体延后发生延迟，之前购买的所有票全部退票，扣了退票费，之后又重新购买新的班次列车侵害了本人及同伴的财产权益，要求贵公司的经济赔偿！

4.12日我与同学同时在携程和同程上买了同一班次的机票，后因为行程取消需要退票，同学的票在携程上免费可退，我的票在同程上却要收取460的手续费，总票价为1115，同时，现在同程上购买我这张票也是免费可退的。找同程客服交涉，说以航司规定为准，我于4.19晚7点16分拨打的东航客服，明确告知我的票符合东航退票规定，一个月前免费可退，同时帮我转接了航司的投诉方也是明确告知可以全额退款，当时有东航的客服电话录音为证。但是我找同程交涉他们却说东航不给退票，让我说出工号多少的客服告诉我的，拒不退款。我又给东航打电话，他们就改变了口风，也不给我退了，但是又拿不出有依据的规定，就是不给全额退。东航1月10日的退改规则明确说明一个月前免费退票，现在又出尔反尔，规定都是他们东航自己随便定的吗？我受到了不平等对待，这是不公平交易，霸王条款，侵犯了我的消费者权益，现在东航让我找同程，同程让我找东航，申诉无门，希望相关部门能解决我的问题。我的诉求是全额退票！

我于2024年4月9日预定4月16日首尔到广州，4月19日广州到首尔的往返联程机票，4月15日晚收到通知4月16日前序航班延误于是申请了免费改签，航程改为同一天出发，4月21日经无锡返回首尔，4月20日晚9点收到临时通知因天气原因广州飞往无锡航班取消，航班取消情况下本人损失大量时间精力和金钱去重新规划行程，本应将航程中未使用部分金额免去手续费全额退还给我的航司却用未核实到航班变动这一理由取消了我的非自愿退票申请，若我选择自愿退款则按照规定只会退还给我140元税费，严重侵犯本人的消费者权益，在长达两小时内多次拨打人工客服热线却始终无人接听，希望东方航空公司能尽快处理退款，不要拖到航程结束再用未使用机票的理由来拒绝我的退款。

以天气原因（已查天气预报，出发地、到达地天气正常），无故直接取消我的航班。

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

因本人身体原因未成功乘坐此次航班，带来麻烦尽请谅解，由于本人特殊情况未能及时去往二甲医院就医，由于事发突然只能就近医院就医，特无法充分按照航司要求出具详细的材料深感抱歉，为了减少双方不必要得损失，我及时提出病退，在此期间我一直在拨打订票平台和东方航空公司的客服电话，期间未曾接通，一直在浪费我得时间！鉴于贵司服务工作缺乏温度和效率低下，未考虑顾客得特殊情况，只是一味得遵守规则，让我对贵司旅行体验不满意，特提出投诉！！！后期我尝试沟通无人应答，今天询问后一千得机票费，需要扣除560的手续费，由于本人当时身体的确不舒服其中我也未能提供该司要求得具体材料，特申请特殊处理，由于本人是一名学生，无法承受高昂得退票手续费，还望理解！

2023年8月29日下订单购买10月4日上海飞广州机票，订单金额966元，起飞后平台可返现80元，即886元，一共购买了2张，分2个账号购买，共1772元。 9月19日该航班机票大幅降价，早上约9时，平台结算价格858元，起飞后可返现80元，即778元；当日晚约20时，票价持续下降平台结算价格785元，起飞后可返现80元，即705元，与当时购买订单差额181元，2张机票共申请退差额差额362元。 作为消费者，是冒着行程可能变更的风险和避免机票价格持续上涨才提早购买机票，因此无法接受航司在距离航班起飞前半个月无理乱调整价格。 与去哪儿客服沟通过，他们无法补差价，而且机票价格是航司定的，他们无法干预；我亦与航司客服沟通过，他们的专员沟通态度极其恶劣，并且一直以机票价格正常浮动为由拒绝退差价，严重损害了消费者的利益，我只是希望能争取自己赢得的利益，既然航司可以用705元价格对公众销售，就应该对每个顾客负责，每个顾客都有权利享受这个价格，希望有关部门能帮忙与航空公司调解，协助退差价。

我于2024年4月17日在东方航空买的广州到上海的MU****20航班机票退款扣了559元退票费，此航班因天气原因取消飞行，我们退票也是因为东航前一航班无锡到广州的航班取消造成的，给我们造成巨大损失，我们没有要求索赔，居然还要扣我们的退票费，所以是极其不合理的。我们要求东航退回我们的钱，他们飞机没有起飞，我们的退票没有给他们造成任何损失，不能无理扣我们的钱。

本人于2024年4月1日在飞猪平台购买了中国东方航空公司4月27日上午9:55从丽江到广州的返程机票，由于天气原因导致去程航班非自愿取消了，严重影响了我的行程计划，然而返程机票款飞猪平台并没有给我全额退款，说是东方航空收取了我861元的退票费用，而我不是过错方，这严重侵害了我的消费者权益，今早9点左右打电话给航司以及飞猪两方询问我是非自愿退票，为什么要收取我的退票费用，但最终两边分别推脱，无法承担861手续费。在打电话沟通时，飞猪一方推脱为是航司收取的退票费用，它们并没有收取任何费用；而航司方认为我的返程机票是从第三方订购的，他们无权处理，退票费用不是他们收取的，最终两方都拒不退款

本人于2024年4月1日在飞猪平台购买了中国东方航空公司4月27日上午9:55从丽江到广州的返程机票，由于天气原因导致去程航班非自愿取消了，严重影响了我的行程计划，然而返程机票款并没有给我全额退款，说是东方航空收取了我的退票扣费，严重侵害了我的消费者权益，望市场监督管理部门能调查此事，给我一个合理的答复，谢谢！

由于本人在去哪儿定了一张从广州飞往仁川的东方航空机票和一张从仁川飞往广州的机票但是由于昨天东方航空把我的去程给取消了导致我的返程（仁川-广州）这个航班无法登机现在东方航空和山东航空都说不能赔付我返程的航班费用严重影响了我的正常生活（白云机场差不多航班的飞机当晚都能起飞只有它进行了无意取消）

我于3月20购买该航线4月22号早上7点40的机票，于4月21日晚9点零2分通知航线取消，然后退款缺扣了费用，这个是航班取消不是本人意愿取消，请平台原价退回我机票票

本人购买票价2874元长沙-上海-东京的机票，24小时内机票降价为2324元。以低价格购买新机票后申请原机票退款。客服不予通过，拒绝退款。 根据东方航空“关于调整东航客票退改规则的公告”（三）新增票价波动的退票规则：如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。 因此，本人要求东方航空退还本人2874元。

我于2024年4月19日在同程旅行购买两人4月21日早上7.25-9.55上海航空长春到太原的机票，航班号为FM****81，因为航班的流控影响，飞机延误更改为4月21日下午14.10-16.40，由于飞机的延误问题，导致本人及同伴行程整体延后发生延迟，之前购买的所有票全部退票，扣了退票费，之后又重新购买新的班次列车侵害了本人及同伴的财产权益，要求贵公司的经济赔偿！

4.12日我与同学同时在携程和同程上买了同一班次的机票，后因为行程取消需要退票，同学的票在携程上免费可退，我的票在同程上却要收取460的手续费，总票价为1115，同时，现在同程上购买我这张票也是免费可退的。找同程客服交涉，说以航司规定为准，我于4.19晚7点16分拨打的东航客服，明确告知我的票符合东航退票规定，一个月前免费可退，同时帮我转接了航司的投诉方也是明确告知可以全额退款，当时有东航的客服电话录音为证。但是我找同程交涉他们却说东航不给退票，让我说出工号多少的客服告诉我的，拒不退款。我又给东航打电话，他们就改变了口风，也不给我退了，但是又拿不出有依据的规定，就是不给全额退。东航1月10日的退改规则明确说明一个月前免费退票，现在又出尔反尔，规定都是他们东航自己随便定的吗？我受到了不平等对待，这是不公平交易，霸王条款，侵犯了我的消费者权益，现在东航让我找同程，同程让我找东航，申诉无门，希望相关部门能解决我的问题。我的诉求是全额退票！

我于2024年4月9日预定4月16日首尔到广州，4月19日广州到首尔的往返联程机票，4月15日晚收到通知4月16日前序航班延误于是申请了免费改签，航程改为同一天出发，4月21日经无锡返回首尔，4月20日晚9点收到临时通知因天气原因广州飞往无锡航班取消，航班取消情况下本人损失大量时间精力和金钱去重新规划行程，本应将航程中未使用部分金额免去手续费全额退还给我的航司却用未核实到航班变动这一理由取消了我的非自愿退票申请，若我选择自愿退款则按照规定只会退还给我140元税费，严重侵犯本人的消费者权益，在长达两小时内多次拨打人工客服热线却始终无人接听，希望东方航空公司能尽快处理退款，不要拖到航程结束再用未使用机票的理由来拒绝我的退款。

以天气原因（已查天气预报，出发地、到达地天气正常），无故直接取消我的航班。