东航多次取消航班且拒退全款
我要投诉中国东方航空，往返航班MU6062(2025.12.28-2026.01.04），于2025.11.11在去哪儿网以1440RMB价格购买。
2025年11月下旬，由于日本*原因，我购买的原本2025.12.31-2026.01.07的大阪往返南昌的机票，被东航取消。我理解**和航司*，积极配合去哪儿和东航改签，结果该航段被三四次取消。
直到12月左右，去哪儿客服跟我说，已经多次尝试与东航沟通，实在没办法帮我争取到改签机票，说要帮我换开可不可以，因为我不太理解换开是什么意思，然后告诉去哪儿说我可以换开，等以后有航班再飞。结果中日关系愈发紧张，导致这个航线都被取消了，于是我非常不安，决定退款。
可是2026年1月，去哪儿跟东航沟通，因为我的机票被换开了，所以没办法给我原路退款(我银行卡身份证过期了，用不了），然后我又拜托东航一个客服931236帮我从换开状态改为没换开，再交由去哪儿处理。
历经4个多月，我的国际电话话费也花了70RMB，结果东航的处理办法是给我原路退款280RMB，我不能接受。
我要求东航给我原价退款，并对我因退款产生的国际话费赔偿，并且给我合理的解释，以及对我这么久的不合理处理方式态度，给我诚挚的道歉！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
东方航空拒退伤病旅客票款
腿受伤了出行不了 真的是黑心航空 故意不退钱
投诉问题
退改问题
处理中
东航App被诱导代付两笔订单要求退款
我要投诉东方航空，在东方航空App通过别人的手机号和验证码，登录此App帮别人代支付了两笔订单，第一笔是9968，第二笔是2320元，问题：根据对方的引导以及电话屏幕共享，他对方让我用他们的手机号和验证码登录了东方航空App，之后让我点到待支付，让我付款了第一笔¥9968的一笔订单，后续对方让我卸载此软件又重新下载登录了另一个电话并帮对方付款了，第二笔¥2320，我拨打95530客服说需要用到手机号或者是飞机单号才能查询并帮我退款，但是因为我是被对方诱导的，我也没有记住飞机单号或者手机号。诉求：请将这两笔订单全部返还与我即全额退款。因为我是学生，然后这是我这个学期全部的学费以及生活费，所以我希望能帮我追回，非常感谢。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
东航拒退两小时内误购机票
我向你们投诉东航的霸王条款。
我计划帮助我岳父黄礼兴购买3月30日上海飞温哥华，9月24日温哥华飞上海的东航机票。
我于温哥华当地时间购买了东航客票，票号：781-50******66。在购买完成后，1个小时左右在邮件收到行程单，发现自己误操作，将出发地点和到达地点写反了。于是，我通过携程提交了退票申请。携程告诉我，2小时之内东航可以全额退款。我想向东航说明退票原因是因为，地点写反了，于是自己点退票说申请，想填写退票理由，结果没有地方填写退票理由，当时时间是温哥华11:33，还有2分钟就到2小时，于是我就点了自愿退款，因时间紧急，我没有细看任何条款。
在提交完自愿退款之后，我再次购买了东航机票，票号为：781-50******34。
8666和自愿退款是我的两个误操作，我一直购买东航机票。我希望东航能全额退款我的第一个误操作。于是我和东航客服联系，说明原因，并告知已再次购买机票，要求全额退款第一个机票，因为不到两小时。但被东航拒绝。
非常感谢您的帮助
赵德斌
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
东航擅自改期致旅客额外住宿费
我要投诉东方航空，我在东航app购买了3-18MU9751航班从昆明长水到惠州*潭的机票，但是航空公司因为自己的原因取消了这个航班，而且擅自给我改成了3-17航班，导致我的计划有了很大变动，致使我需要在昆明多住一天才能重新购买新的机票回程，我要求航空公司补偿我的住宿费207元
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
东航官网宣传免费改签实际收费
我于26年2月25日在东方航空官网购买两张机票，购买界面提示免费改签(见附件图一)，实际改签过程收费。涉*，虚假宣传。诉求：按照宣传免费改签
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
东方航空涉嫌虚假宣传致用户购票被*
被诈*买了好几张东方航空的票，查订单说不是啥的，那这些都哪里去了呢
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
东航订单无记录致退款失败并涉嫌*
我要投诉东方航空 我2026-03-05 00:21:56在支付宝购票 有一个交易成功记录和一个交易关闭的记录 是东方航空的机票订单 交易成功的金额总计3821.50 有订单消费记录扣款信息 后续当晚00：45要申请退票电联东航95530官方被告知只有退款的记录没有购买的记录 后续继续电联又被告知退款记录也没了 后续报警警方沟通对接的电话客服态度也很不好 前面说还有相关部门可以对接解决 后续就直接踢皮球说只能去上海总公司处理 合理投诉怀疑东航公司配合诈*团伙*犯罪 已经报警立案 希望*台可以帮我尽快追回这笔钱 不然我会一直投诉东航 全*台宣传东航配合诈*团伙*钱 在东航app上面也没有任何订票购票退票信息 明明就是在东航正规*台支出的钱 为什么一点记录都查不到 这边会持续投诉中国东方航空股份有限公司 诈*公司配合*子团伙作案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
东方航空扫码误付机票款无法查询订单
2026年3月8日凌晨一点点左右不小心扫码支付了机票钱，当时就反馈申诉给商家了希望查询该订单信息并退款，打电话你们说没有用户信息，但是我本来就是不知道扫到什么付款了，我也不知道是给谁买的，买的什么 这种情况下为什么不能先退款呢，毕竟我是支付方是我付的钱，希望东方航空公司可以退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
东航行李直挂失误滞留上海，拒送至黄金海岸住址
东方航空行李托运失误，要求将行李配送至本人住址
投诉内容：
本人于2026年3月7日乘坐东方航空航班从广州返回澳大利亚，行程如下：第一段MU5308，广州白云T3（14:30）至上海虹桥T2（16:35）；第二段MU715，上海浦东T1（21:10）至布里斯班BNE（3月8日09:00）。
本人通过携程*台购票，订单页面明确显示"无需重新托运行李"。本人据此在广州正常办理行李托运，合理预期行李将直挂至布里斯班。3月8日抵达布里斯班后，本人被告知行李滞留在上海虹桥机场。
关于责任认定：本人购票时，携程页面明确显示行李无需重新托运。无论是携程信息错误还是东航地勤操作失误，责任均不在旅客。本人已尽到合理注意义务，行李未能中转完全是航空公司与*台之间的问题。
关于布里斯班东航地勤服务问题：本人抵达后向东航布里斯班地勤反映情况，工作人员态度恶劣，推卸责任，暗示是旅客自身问题，并且拒绝为本人开具行李事故报告（PIR），严重损害本人合法权益。
本人诉求：本人最终目的地为澳大利亚黄金海岸，不是布里斯班。本人唯一诉求是请东方航空将本人行李从目前滞留地点配送至本人黄金海岸住址。
配送地址： 8 Hazeltine place, Parkwood. Qld 4214
联系电话：+86 135****0137 +61 43*****69
本人认为这是航空公司应尽的基本责任。如东航拒绝履行，本人将进一步向相关部门投诉并保留法律追诉权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
