东航超期不退改被指霸王条款
本人于2023年3月全款购买东方航空公司上海到北京机票，当时因工作原因未能乘坐。2024年再次联系东方航空要求改签时，表示机票已经超出一年退改期，按东航条款不予退票、不予改签、不予退款，并表示购票格式合同条款里面有此说明，超出1年退改期后消费者购票款由东方航空公司予以没收。为此，围绕未乘坐航班旅客购票款是否应该没收问题，多次与东方航空公司进行沟通协调投诉均未果！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
东方航空退票手续费高且服务不到位
我要要求东方航空公司退票，高额的退票手续费，还强烈要求什么退病材料，，本人因癫痫不能乘飞机，服务不到位。。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
中国东方航空有限公司密鸽AI平台涉兼职诈*及威胁
我在饭友聊天遇到一个人说代购票这个人给了我一个链接让我做任务他没说有大额订单，然后还取消不了这个人是在密鸽和我联系的我要求他返还我的本金然后我不充值她就吓唬我说影响征信问题，如果你不全部返还本金我就走法律程序
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、骚扰
处理中
东方航空商城购物品控差售后推诿
我于2025-10-24日通过东方航空app商城服务购买行李箱1个。10月27日收到物品有严重划痕，轮胎带异物，箱体外无任何保护措施，品控极差包装简陋。
10月28日中午11点半左右通过app在线客服进行反馈，（本人在对话中反馈情况，并发送细节图片多张，且主动提供解决方案要求重新发货我同步寄回），但客服语言生硬无明确回复，未解决。
11点44分联系，表明情况，说明诉求，该客服表示需要反馈供应商，要求等待。
14点03分收到自称供应商电话（01057095888），表示未收到物品图片无法处理，要求再次提供。言语中明确表示与东方航空不互通。该人员给我回电之前没有明确我的诉求，也没有查证前期我提供的图片信息。我拒绝由我多次提供，认为这是他们需要沟通的内容后，该人员让我等待。
14点08分，我再次拨打商城电话客服40****5530，该工作人员明显言语不专业，表明未收到提供过的图片信息，明确表示自己部门与在线客服不互通，无法获取信息。在我多次反复要求下，该客服找到相关入口查询到图片，查询到后竟然笑了，语言松弛用词飘忽。体感极差。后该人员要求我等待。
14.26分拨打95530人工投诉，表示无法提供解决方案，只能帮忙跟踪。要求等待。
以上过程均有录音，没有一个环节有认真解决问题。
人员极其不专业，并且平台品控很差，拿着次品发货。针对本次非常不愉快的购物体验自己售后体验，进行投诉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、物品丢失、虚假宣传
处理中
东方航空涉嫌诈*及资金无法提现
我昨天在网络代购上给中国东方航空有限公司转了4笔钱我发现不能提现我认为航空公司是*子勾结诈*团伙
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
因高铁停运致行程取消要求全额退款
我在2025年10月14日购买了12306的返程回家火车票 买的是联程票两段连在一起的 而且我同时当日也购买了机票 我本来是打算坐飞机再转高铁回家 结果在周一也就是20日突然被告知 最中间转乘的高铁停运 但是从机场到高铁站中间已经没有合适的时间 我只能被迫取消行程 退掉所有飞机票+高铁票 首先我损失了二百多元的机票损失费 我要求飞机取消手续费这种霸王条款 在乘客确实有不得已的真实需求的时候全额退款！我要求全额退款飞机票并且马上退款给我
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
东方航空退票被扣高额手续费引争议
我于2025年10月24日中午11点购买了2025年11月5日北京时间晚7点23分大兴机场飞往常州奔牛的机票。两张共1040元。随后下午三点，我在购买机票app上看到机票价格降为不到500一张，两张机票价格不到800，我就申请了退款，要求退还我买的1040元的机票金额，后面我就直接买了不到800元2张的同一航班机票，但后面退款的金额却扣了我每张将近128元的手续费，两张机票价格手续费共扣180元，拨打航空客服之后，那边的处理结果回复说，因为我我发现了低价票之后，没有联系航空公司就申请了退款，所以是不退手续费的。那么我想问现在有多少人能知道买到了高价票之后发现了低价票，然后退了高价票扣除的手续费需要提前打电话联系航空公司？所以我现在的需求就是退还我180元的差价及手续费，我在12306上买的机票金额为104 0元，随后在智行app上面购买的机票金额为783.9元，但申请后退款的金额为每张430元，两张价格为860元，我需要退还我被扣除的180元的手续费
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
通过HINGE软件扫码被*要求退款
2025年10月23日，11点31分55秒，通过HINGE软件刷单扫码被*4946元
投诉问题
虚假宣传
处理中
提前两月退改机票手续费过高
我于2025年10月21日预订了12月30日从曼德勒飞往昆明的机票（费用2602元/人）。但在2025年10月23日，我发现误订了机票，本来应该订曼德勒回上海的票，于是决定退票或者改签。查询了曼德勒飞往昆明的机票2601元，曼德勒飞往上海（同一趟航班在昆明转机）的机票2671元，差价仅为70元/人。但发现携程要求收取退票手续费需要540元/人，改签手续费770元/人，我是在航班起飞前两个多月的时间要求改签或者退票，我认为这样的收费非常不合理，于是电话咨询携程客服询问是否能减免手续费。携程客服一直推脱说这是航空公司收取的费用和它们无关，要求它们提供相关航空公司的退改政策，它们也无法提供，说是可以在携程上自行查询。但携程上也只是简单的改期说明，并没有明确告知航空公司对于退改费用的规定，我认为这个违反了消费者的知情权。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
东航无故取消航班拒赔损权益
东方航空公司于2025年10月12日以公司安排为由取消了22：45厦门飞常州的航班，其行为不符合法律规定的航班取消情况和不可抗力因素，也不符合其行业规定的航班取消情况，同时该航空公司在一开始也不积极主动提出退还机票差价和赔偿问题，在我多次进行投诉后仅仅愿意以400元代金券或者2000积分或者200元赔偿三选一。 其行为已严重损害消费者权益，随意撕毁购买机票所签订的合同，没有契约精神。 东方航空公司，是中国共产领导下的企业，不能做出损人利己的行为。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
