东方航空退票退款问题投诉
我于9月13号在智行火车平台订购宝安机票飞往重庆江北机场的机票，后因为时间因素，申，在小程序上申请了退票，已经有几天了退款没有到帐，打电话说找购买平台，购买平台人工客服打不通，短短两天，退款扣掉购买价格一半，而且退款没有到帐
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
东航航班延误退票纠纷
本人在同程旅行APP购买了2张东方航空2025/9/4三亚转无锡终到大连的机票，起飞当天到达三亚机场，航旅纵横上看到第一程前序航班延误，问现场工作人员是否有延误可能，工作人员回复，会延误；然后没有值机，选择走延误全退流程；后续航空公司不承认航班延误，推脱责任！
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
东航退改问题及退款不合理
我于2025年9月15号早上3:00申请了同日下午2:00左右的航班，因病全额退款手续。我提交了相关合规的医疗证明，价值1400块钱的机票就退给我了，78块钱，我提供了完整的因病证明资料病历手续，收据等多方证明文件
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
已完结
东航团体票使用顺序限制及客服态度问题
关于东方航空公司，要求团体票必须按照顺序使用，违反了消费者知情权和使用权。我们作为消费者已经支付了往返的机票费用，凭什么必须按照顺序使用？打他们官方客服咨询，要求他们出具相关的告知条列，711402客服人员态度敷衍，一直逃避问题。祈求有关部门能否重视和解决这些霸王条款问题。
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客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
东航退票费过高且拒绝全额退款
我于8.29日订购上海飞大阪往返航班，11.7日前往大阪关西，11.12日返回上海浦东，
9.5日核实签证航班时间，发现机票时间购错，故9.5在东航App上申请退款，但发现提前两个月退票的情况下，退票费已超票面的80%，不符合《民航新规》的退票法则，且在错购的情况下，也违反了民航法中“（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。”我多次在东航APP进行全额退票，东航拒绝退票，违反了以上法则，也违反了我的权益，故申请全额退票1314元
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
东航擅自取消航班且未妥善处理用户诉求
东方航空因自身原因擅自取消9月7日MU2755航班（南京-昆明），仅发一条短信，并未尽到告知和提醒义务，导致我行程和心情大受影响，也产生了多余的餐费和路费。为赶回昆明，我退票后购买四川航空3U8212回昆，到达长水机场拿到行李已经凌晨一点半，没有了地铁和公交，我们一行两人只能先乘机场大巴进到市区，再各自打车回家。我与该公司沟通要求补机票差价，因他们自身原因取消航班导致我产生的一顿餐费和机场大巴费，打车费。并按照《航班正常管理规定》和《民法典》584条规定，给予每人相应现金补偿。但对方拒绝。我要求：机票差价507元，交通费110.8元，餐费108元每人补偿400元。共计1525.8元。
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退改问题、未履行合同
处理中
东方航空托运电脑损坏要求赔偿
我于2025年9月3日乘坐MU5061次航班从上海前往首尔，共托运一件行李。近日打开行李发现箱内电脑损坏，电脑屏幕自上方中部靠右裂至左下角，现要求赔偿
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未履行合同、物品丢失
处理中
退票手续费过高要求全额退款
于八号买了两张机票，现需要退票，手续费高达机票，现要求全额退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
东航病退申请遭无理拒绝且客服态度恶劣
本人因急性肠胃炎无法在当日乘坐该航空公司航班申请病退，能提交的材料都已经提交了，申请第一次时可能上传的凭证不够，第二次又传了其他凭证也就是我的所有文件收据发票还是审核失败，后面给东航打电话，东航一直重复“不符合”就是不符合，态度极其恶劣也不给解决方案就是让我重新开发票，但是我本人已经从深圳飞来上海上大学了无法临时返回深圳重新开证明文件而且开了还是这些证明文件，东航就只给这个非常不合情理的建议然后就说那没办法了什么什么的，请问东航为了赚病人的钱有心吗？
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
客服处理不当导致退改问题要求退费
客服叫我改签，导致未登记 要求退费，如不处理上仿一直投诉处理
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退改问题
处理中
