学慧网交2160学费，24小时内申请退费，被告知交纳的是定金不能退费

网友保保 2020-02-14

已完结

购买学慧网自考课程,交纳学费2160元，当时说是学费的一部分，后续查证该机构口碑特别不好，想申请退款，结果被告知之前交的是定金不能退，这存在一定欺诈行为，从来没有人说过这个是定金，而且申请退款都没有超过24小时

投诉进度

企业完结

2020-02-25 16:53:09

解决方案

解释

处理结果

亲爱的学员您好，我们已收到您的反馈，首先非常感谢您对学慧网的信任，协议规定是无法给您全额退费的，您是经过确认办里的，请您谅解，谢谢！

用户补充投诉

2020-02-17 22:21:11

补充内容

学慧网售后打电话回访，表示即使投诉有关部门，也不予理睬，就是不给退款，这种诱导消费，恶意欺诈还会继续，学员一分钟课都没上，也不能退款，利用学员的迫切心态，用一纸协议让学员上当，希望大家惊醒及时止损

用户补充投诉

2020-02-16 09:09:39

补充内容

多次沟通不予解决，诱导继续消费

平台跟进

2020-02-14 21:36:44

平台审核通过

2020-02-14 16:25:51

用户发起投诉

2020-02-14 16:25:49

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