尚德机构打虚假广告，诱导贷款，售前与售后不符，霸王条款，不给退费，
网友保保
已完结本人于19年8在网上游览到尚德自考广告，到门店咨询，老师就催我快点下单，说年后各种政策要变，课程会变难，科目变到难考，我没有那么多资金，老师就诱导我下载百度有钱花进行学费贷款分期，说这个还免息，现在报名还有优惠原价7280，现在报名还有优惠，5532就可以了。然后就报名了。还说包拿证有问题也包退钱。 学习了一段时间，老师说的 与之前劝我自考缴费描述严重不符，我想着申请退款，哪知他们说我这里那里不符合退款要求。不给退。前天打电话说可以退款，因为个人原因退款需要扣取15％的管理费829，还要扣7％的违约金387，还要按日扣取课程管理费用一千一百多，尚德机构就是霸王条款，什么都是他们说了算，费用都是乱扣，合理扣钱我可以接受，扣我2千多简直就是乱扣，一直说什么协议有写，说报名时给我了看协议的时间，从一开始就没人告诉过我有协议这件事，售后居然说协议就在里面我会知道，各种乱掰，办理时也是尚德机构工作人员帮我建立订单，付了款后就告诉我账号密码而已，现在售后居然说是授权给工作人员，没有看到协议是我的问题，说退费是我自己个人原因，没有接受他们提出得退款方案是没有办法退款的，算自动放弃。
投诉进度
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。
用户补充投诉
2020-02-19 16:12:34
补充内容
《尚德教育学员服务须知》属于无效合同。培训机构在该须知中约定缴费七日内后不能退款的条款，属于单方面的免责格式条款。根据《合同法》和《消费权益保护法》相关规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者等对消费者不公平，不合理的规定。提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，改条款无效。培训机构应当与培训学员签订培训合同，合同内容包括:培训内容，培训计划，培训课时，收费标准，退学退费处理及争议解决办法等。尚德机构提供的《尚德教育学员报名服务须知》属于无效合同。 自报名之日起七日后乙方不得以任何理由提前解除合同，终止本协议。此款不合理: a:消费者有约定的自由，也有依法解约的自由，经营者无权禁止 b:违反了《合同违法行为监督处理办法》，属于经营者排除消费者依法变更或解除合同的权利行为。 c:违反了《侵犯消费者权益行为处理办法》属于经营者有权任意变更或解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同的权利行为。
平台审核通过
2020-02-19 16:11:54
用户发起投诉
2020-02-19 16:11:52
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