融e购店家不发货也不退款

桔子 2020-02-19

已完结

尊敬的领导！我在2020.2.4中午在融e购上信营海外专营店买了德国博朗( Braun ）耳温IRT 6520婴儿宝宝体温计，价格289元，之后一直不发货，等到2月12日中午打电话到40****5588，我说联系不到店家，店家一直不发货，我要退款了，平台说他们联系店家给我处理。到13日我去我店家页面看了这体温计，店家已把这体温计页面设置为(该商品暂时未售卖）！我急了又联系了40****5588，说明了它页面情况要求退款，平台客服说马上会处理，后来从融e购的电脑页面上去找退款申请，因为老打电话也烦，还有融e购从手机aPP上根本没有申请退款这一按键！所以从电脑上进融e购页面上找，可怜的从投诉键进去才找到申请退款，外观根本也没申请退款键，手机上就更不用说了！这样的退款申请了4次，一直在处理中，今天又打电话40****5588平台，客服说，她只是客服没法处理，只有等店家何时愿意退款了，说5天内处理也是个不确定数，让我耐心等待！ 我问了，如果店家迟迟不退款呢我该如何？客服说那也不知道！ 这情况我在网上查询了下，才找到这地向领导求助！ 买是我买的，买了是发往北京给儿子的，小孩在外不放心买个寄过去，所以收货人是儿子的名字， 投诉是我本人！谢谢领导麻烦领导帮忙处理一下！万分感谢！！！！

投诉进度

平台完结

2020-03-07 09:27:15

处理结果

投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户补充投诉

2020-03-04 17:50:42

补充内容

谢谢315消费保，谢谢领导！我在融e购的退款终于解决了！谢谢领导！！！

用户补充投诉

2020-02-26 12:10:25

补充内容

尊敬的领导您好！我今天在退款详情中竟然发现融e购的退款是“处理完成“！问题是我根本没有收到任何退款呀！我纳闷了！这融e购平台不是这样可以欺骗客户的，我在工行95588也投诉过，到现在退不了款还显示“处理完成”！谢谢领导帮忙啊！刚才又打电话给融e购平台，这平台每次说2---5个工作日处理！这他们要多少个2---5个工行日呀？现在竟然显示“处理完成”！这该怎么办呢！我这电话打也费我好多钱，谢谢领导啦！帮忙解决问题啊！

平台跟进

2020-02-20 11:47:29

用户补充投诉

2020-02-19 23:23:07

补充内容

2月19日下午2点多打40****5588平台时我有说再不处理我会去找别地投诉了，客服说她不知道，重复告诉我5天以内处理只是说说，不能确定处理。我说已经那么长时间了不是5天的问题了，客服说她没办法！尊敬的领导，这事真的没地可诉说了，只有找这儿来说说了，麻烦领导给帮忙处理了！

平台审核通过

2020-02-19 23:15:51

用户发起投诉

2020-02-19 23:15:49

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