自如管家团队形如空气不作为，不提供服务，面对投诉敷衍了事
已完结
1、本人2019年10月底，入住自如寓，期间整个冬天，房间因把边超西，暖气供能不足，温度长时间低于18度，需要长期开空调，但是管家形如空气，未曾过问租住房间租户的任何问题，我自己2020年2月才从朋友处得知自如可以提供供暖补贴，主动与管家沟通，期间答复只能申领当月补贴，而且需要管家亲自上门测温，但受疫情影响，管家无法上门，要等疫情结束，我主动要求拍视频提供给他，管家方面以不提供温度计等各种理由百般推脱，最后才勉强答应，予以解决，整个过程十分不愉快。 2、自如寓管家在疫情期间，未曾主动提醒租户登记返程信息，未曾主动与租户告知当地社区和小区物业的防控政策，是否允许入住等各类疫情返京注意事项，也未曾主动与租户沟通协商返程时间，我们租户主动询问，只告诉我们让我们自己联系社区，导致先返京的舍友，马上已达到隔离期，因为我的延后返京重新开始接受隔离，造成极大的生活出行不便。 3、我在自如客服发起投诉，提出让管家整改并公示考核情况，自如方面承诺反馈总监，48小时内予以反馈，在超期未得到总监反馈的情况下，安排了一个不负责任的总监，只承诺更换管家，不对原有管家及其领导的不作为情况进行考核解释和通报，同时拒绝回复我提出的合理诉求。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
