海南航空退票不退钱

网友保保 2020-03-06

已完结

我在1.26日使用微信付款购买海航机票，因疫情不能出行，在二月11日发起退票，2.19退票成功，显示余额已退还，询问客服，说7到10个工作日到账，今天3月6日，退款金额还没到账，海南航空客服一度要求我等，或者让我以1比1.1的金额兑换代金券，时至今日，退款成功16天，13个工作日已经过去了，金额还没退，昨天（3.5）在同城艺龙上和我买的同一班，同一时间的金额已经到账了，而我的还没有到账。我现在在海南航空APP上连自己订单都查不到，不知道是自己网络的原因还是什么。我金额什么时候能退？

投诉进度

平台完结

2020-03-16 19:40:26

处理结果

海南航空回复：已核实处理，如后续有异议可致电24小时热线95339。

平台跟进

2020-03-06 16:32:14

平台审核通过

2020-03-06 11:21:14

用户发起投诉

2020-03-06 11:21:12

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