投诉海南航空公司因其自身的原因导致航班时间变动，本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成我经济损失。
🍉Sallyooooo🍉
已完结投诉标题：
投诉海南航空公司因为其自身的原因导致航班时间变动，造成本人要求非自愿性退票，不予全额退款，造成本人经济损失。
投诉内容：
本人于2023年7月2日在携程平台购买了3张于2023年10月3日8：25分杭州飞北京的飞机票，3张机票票价总计3794元，8月29日收到海南航空公司和携程平台的通知，航班时间提前15分钟，改为8:10分起飞，由于原来航班早上时间比较早，本人的行程时间安排紧张，现在又提前了15分钟，本人不接受这个航班时间变动，要求携程平台全额退还票款。在此之前已和携程、海南航空公司多次表明自己的诉求，但是他们都电话告知我15分钟的航变属于正常航变来拒绝退还我全额票款，按照自愿退票处理，本人不接受他们的理由和处理。首先法律规定因为航空公司的原因导致航班变动造成旅客的的退票申请，属于非自愿退改签，法律未规定航变的时间来界定是否为非自愿性。其次，在我购买该机票时，平台未说明所谓的“正常航变时间”来告知消费者，这属于期满消费者，这一点已得到携程客服的证实。并且海南航空公司并没有相关的文件政策来告知这一规定，本人（消费者）属于善意第三人，理应退还全部款项，不得收取手续费。
投诉进度
平台自动完结
2023-11-11 08:00:06
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-10-11 15:51:47
补充内容
《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条规定：旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
由于退票界面只显示了“自愿退票”，未显示“非自愿退票”选项，我于退票当日9月25日打电话明确向12326客服和消费保客服表明我是非自愿退票。因为9月26日会加收退票手续费，为了避免造成我更大的经济损失，所以选择在9月25日强制退票。
航变时间造成旅客非自愿性退票只能按照《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条规定为准；《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十三条规定：旅客自愿变更客票或者自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人可以参照航空公司所制定的运输总条件、客票使用条件办理。但是非自愿退票的，只能以《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十五条规定为准，不得收取退票手续费。航空公司不能在非自愿退票条款上增加退票条件。恳请消费保平台督促海南航空公司退还我的退票手续费1392元。
用户补充投诉
2023-09-28 09:54:14
补充内容
我于9月27日接到海南航空公司的回电，其给与的回复仍然不顾消费者权益，执意强制扣留我非自愿退票的手续费1392元，这么大个航空公司干缺德事！！跟强盗毫无区别！！谁的钱是大风刮来的！！欺负消费者！！恳请消费保平台帮忙监督！全额退还手续费1392元！！
用户补充投诉
2023-09-26 09:59:41
补充内容
针对以上投诉，要求海南航空公司全额退还手续费1392元！
用户补充投诉
2023-09-26 09:43:41
补充内容
因海南航空公司航班时间的变动，我于9月25日申请了退款，被海南航空公司强制收取了1392元手续费，本人是非自愿性退票，但退票界面未给出非自愿性退票选项，严重质疑海南航空公司存在霸王条款。因其自身的原因导致航班变动，需要让消费者买单。恳请消费保平台严格评判和监督海南航空公司对此作出的处理，保护消费者权益。也希望海南航空公司遵纪守法，尊重消费者权益。
平台审核通过
2023-09-25 10:28:52
用户发起投诉
2023-09-25 10:26:34
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