11岁小朋友在大人不知情的情况下在苹果商店消费16笔订单，要求协助退回

网友保保 2020-03-09

已完结

2020年3月2日至2020年3月8日，11岁小朋友在苹果商店消费购买游戏充值，总计16笔订单，金额3095元，因大人完全不知情，今天支付宝发现花呗欠款三千多，立刻查询发现都是在苹果商店购买游戏充值，与苹果客服电话沟通，要求退回16笔订单的费用3095元遭到拒绝，说是已经帮助申请但系统拒绝，问了拒绝理由，客服告知没有理由，系统自动识别，他们也没办法，现诉求是要求苹果商店退回未成年人消费的3095元，希望315能够帮助我追回这笔损失，非常感谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:08:38

处理结果

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平台跟进

2020-03-09 16:07:05

平台审核通过

2020-03-09 00:10:44

用户发起投诉

2020-03-09 00:10:42

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