抖音 电商平台商家 信阳果业，以次充优，欺骗客户，拒不退款
网友保保
已完结本人在2020年1月19 号在抖音平台信阳果业购买三钩车厘子五斤，收到货后，于当晚发现车厘子已经全部变质，当时认为是包装运输造成的，所以投诉了顺丰快递，顺丰快递小哥亲自上门确认原因帮组完成投诉，并告诉我这样的情况顺丰公司会理赔，即然小哥这么说又因为当时确定是包装运输的原因造成的，所以我没有及时和商家联系，第二天顺丰公司反馈说是寄放的责任，让我打商家的售后电话，但是给我的电话是关机的，几次都打不通，我把这一情况反馈顺丰公司，经过顺丰公司的多次督促，商家给我打了一次电话，让我联系这个，联系那个，拒不退款。顺丰公司说他们没有权利强迫商家退款，所以投诉商家故意以劣质商品冒充，欺骗消费者，希望本平台能够帮组消费者维权，谢谢。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:08:41
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-03-09 19:41:53
补充内容
顺丰公司一再强调他们没有赔偿损失的责任，说就是要赔偿也不会赔给我，只会赔给寄放，顺丰公司以发顺丰寄件补贴为解决本投诉的结果结束本投诉，但是由于本人平时偶尔有普通快递，不需要寄顺丰快递，顺丰快递太贵了，所以顺丰寄件补贴的解决结果等于没有处理。本人要求退还本人购物款项，本人在时效内合法完成投诉，没有理由不退还！商家和第三方购物平台售后不承认，让我找顺丰理赔，就这样，他们钻法律的漏洞，玩踢皮球的游戏，祸害消费者。
平台审核通过
2020-03-09 19:25:55
用户发起投诉
2020-03-09 19:25:53
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