与欣笙健身私教团队签订合同12万,团队未履约突然全部更换,要求全额退款

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我和妈妈是欣笙健身会所会员,地址是上海市平凉路1890号。 在此锻炼约2年。19年10月中旬,健身会所更换新教练团队。新团队经理称新盘店全装修,安排了团队最好常规教练、拳击教练给我们上课。 10月25日,在尚有余课的情况下,游说我们购买5万课程。反复保证是新盘店不会走人,后安排最好的拉伸教练上课,确实有效,其后因工作繁忙减少锻炼频次。 11月15日,再去锻炼,被告知上次5万是作定金,须要补全剩下尾款65200元,再让凑整补4800元,共计12万元。迫于"合同"和教练确实起效,遂补尾款。 12月7日,补款后第一次上课就更换了拉伸教练为普通拉伸教练。 12月16日晚,欲第二次上课,突然被告知团队整体走人已更换。不到二月竟然更换二次团队。 12月17日,当即向新经理提出全额退款,被拒。后12月22、24、27日,反复约见经理要求全额退款被拒,声称要和老板谈,老板避而不见,后续又在微信上联系全额退款适宜,老板始终避而不见,一口拒绝。称退款必须按规定交30%手续费,否则免谈。还声称"随便去工商还是消协投诉,大家都熟,一个结果,扣30%手续费。" 一对一的私教合同,教练团队违约在先,合同完全未履行,上的3节课均为余课,却要买家"按规定"支付30%手续费,所谓"规定"从未在合同、会所看到过,也从未在购买前、购买后告知。 我们不接受凭空出现的30%手续费,要求全额退款12万元。 另,鉴于会所霸王条款以及频繁更换团队,非常不利于我们长期有效健身,我们要求将2人剩余课程约计6万,一并申请退款,共计18万元。 恳切希望消协支持我们消费者的合理要求,保护我们消费者的合法权利。

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