投诉购买时承诺不合适可以退货退款,但以厂家不生产、时间为由拒绝退货退款

已完结
第一次购买时因为个人原因尺寸弄错,要求店家换货,来回运费均有我本人承担了,但第二次专柜试用了也告知了需要窄版,店家弄错发了宽版,宽版厚度厚导致戴不进,我提出需要更换。但店家以过年放假为由一直推脱到今天(有截图聊天记录为证),现在说因为我个人的原因超过7天无法退换,中间还出现言语侮辱。关于时间问题也可以看聊天记录,第二次收到发现问题就告知了店家需要更换,是店家不愿意收、推。

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