国美易卡APP自己出现问题，无法还款。导致客户逾期，收取高额逾期费用

网友保保 2020-03-17

已完结

国美客服也查询到了，我一直都是用线上主动还款。平台提供的支付宝和云闪付。3月11日，还款日当天就是开始尝试还款一直提示系统异常，之前这种情况过一会儿或者几个小时就好了，可是一直是这种返回核心失败的提示。3月12日在20:00又开始尝试，超过12号会算逾期费用。还是出现同样问题，我就马上联系APP客服 留言发送截图，3月13日后面APP客服联系上说这是客户自己的问题，需要承担逾期费用，电话又联系客服，说帮我反馈。到了现在没有任何回复，然后国美易卡已经开始轰炸通讯录了。真的流氓企业。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:09:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业完结

2021-02-18 13:32:27

解决方案

客服回复

处理结果

尊敬的用户您好，对于您反馈的问题，我司已受理，会尽快转至相关工作人员与您联系，请保持电话畅通，耐心等待，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-03-19 15:37:35

平台审核通过

2020-03-17 22:09:46

用户发起投诉

2020-03-17 22:09:44

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