投诉得物App拖延退款

网友保保 2020-03-20

已完结

Nike Air Force 1 low sh****ow 白色女款36码 于2020年3月9日购买，3月13日收到后发现尺码不适。所购买的鞋子的商家支持七天无理由退货服务，于是与客服沟通要求退货。客服在3月13日16:57:32受理，于是我在3月14日顺丰寄回。3月15日物流显示鞋子已经被得物app退货区签收。得物给顾客承诺退货签收后两天内退款给顾客，但是并没有在规定期限内退款。客服也一直找各种理由搪塞，不给出鞋子退款具体到哪一个环节，更没有退款期限。所以，我投诉得物app立即处理退款问题，按正规处理步骤把钱原路退回。

投诉进度

平台完结

2020-03-22 16:55:19

处理结果

得物回复：您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

平台跟进

2020-03-20 14:17:13

平台审核通过

2020-03-20 03:01:42

用户发起投诉

2020-03-20 03:01:40

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