微信个人商家发错货，却以智能拒收为原因，拒绝换货或者退货。

网友保保 2020-03-23

已完结

我于3月19日通过微信支付方式向商家购买香水一瓶。在21日收到货后发现商家发错货。和商家联系，商家反映他们换货或者退货只能拒收，因为快递派件是吧货物直接放在我家门口，当时本人不在根本无法验货。和快递重新联系后，快递说是货物已经不能做拒收处理。我也想商家反映可以自己承担货物退回的运费，商家却一口否决这个方法说是只能拒收退回否则就不能处理。我也给商家提供过快递的电话，商家缺表示他们不负责联系快递，需要我这边处理。个人觉得商家发错货和本人不在导致快递派送时不能直接拒签导致货物不能拒收我和商家都有责任，我愿意承担我自己的责任承担退回的运费，可商家却一副事不关已的态度。我希望商家最后在那个可以给我安排退货或者换货。

投诉进度

平台完结

2020-03-24 11:35:04

处理结果

投诉人您好，由于微信销售涉及的是个人销售行为，且您未提供该商家有效联系方式，消费保难以提供有效帮助，建议您向微信举报该用户或报警。再次提醒大家：微信里进行交易，或只是在朋友间进行交易，无实名认证、信用担保、第三方交易平台，没有营业执照、评价机制，交易的风险很大。目前我国对微信购物监管尚存盲区，消费者维权很难。

平台审核通过

2020-03-23 23:27:30

用户发起投诉

2020-03-23 23:27:28

展开全部