投诉苏宁易购公司，买的手机发货给我货不对版，退货又说序列号不对

2020-03-24

已完结

2020年3月16号我在苏宁易购官方APP买了两部华为畅享9e手机，一部是宝石蓝，一部幻夜黑，3月24号反映过了发货过来两部都是幻夜黑。但是当时没有注意，只是觉得手机好像不是很好，我便按照商家提供的未激活手机七天无理由退货的权益，选择退货退款。手机寄到苏宁易购官方提供的地址，但是苏宁易购拒收，3月22号苏宁拒收，我3月23才知道，和苏宁客服反映，苏宁工号840539的客服说退货手机不是苏宁买的，说我换了手机，不予更换。我请求领导处理苏宁的无理取闹不处理问题的行为。

投诉进度

企业完结

2020-03-27 19:03:53

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2020-03-24 17:53:08

消费保投诉平台审核通过

2020-03-24 17:51:35

用户发起投诉

2020-03-24 17:51:33

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投诉信息

投诉问题：

其它退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

693.84元

投诉编号：

94589871

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