苹果不知情下扣款

网友保保 2020-04-03

已完结

本人于2020年3月在app store' 下载了一款图片软件fa****ne2，下 载后需要免费试用3天才能试用，用了1天后没有再使用，之后在不知情的情况下于2020年4月2日自动扣费1年使用费，共计253元人民币。在查询支付宝账单时才发现一笔253元人民币的un****ted ac****ss软件自动订阅扣费。收费可以理解，但是要在消费者知情，消费必须我们自愿, 而且申请试用和充值包年服务不应当有连带关系，试用的目的是在于给消费者免费试用的机会，消费者有权决定是否继续付费使用。该公司在消费者不知情的情况下恶意收费。现向消费保投诉。希望可以退回被扣除的费用。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:10:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2020-04-04 14:22:19

补充内容

已拨打苹果客服电话完成退款！

平台跟进

2020-04-03 18:04:53

平台审核通过

2020-04-03 00:22:20

用户发起投诉

2020-04-03 00:22:18

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