已完结

苹果不知情下扣款

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本人于2020年3月在app store' 下载了一款图片软件facetune2,下 载后需要免费试用3天才能试用,用了1天后没有再使用,之后在不知情的情况下于2020年4月2日自动扣费1年使用费,共计253元人民币。在查询支付宝账单时才发现一笔253元人民币的unlimited access软件自动订阅扣费。收费可以理解,但是要在消费者知情,消费必须我们自愿, 而且申请试用和充值包年服务不应当有连带关系,试用的目的是在于给消费者免费试用的机会,消费者有权决定是否继续付费使用。该公司在消费者不知情的情况下恶意收费。现向消费保投诉。希望可以退回被扣除的费用。

投诉问题 私自扣款
投诉诉求 退款
投诉编号 94600887
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:10:19
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2020-04-04 14:22:19
补充内容
已拨打苹果客服电话完成退款!
平台跟进
2020-04-03 18:04:53
平台审核通过
2020-04-03 00:22:20
用户发起投诉
2020-04-03 00:22:18
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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