拼多多不退运费

网友保保 2020-05-15

已完结

4月9号～20号期间在拼多多购买9件衣服（都写的退货包运费）收到货不合适退了，退款成功但不给退运费，问客服，说退货太多了账号异常，得先恢复账号，然后再退运费，4月28号账号恢复正常了，但运费还没给退，与客服联系，客服说反馈给专员，然后就会收到一条处理不了的短信，每次都如此，内容是由于您的商品不能确定是商家的责任，运费需自己承担，可我查过了平台上有写“在平台购买带有退货包运费的商品如出现退货，平台会补贴运费，让你购物无忧”现在又说非质量问题需自行承担，这不是前后矛盾吗，而且我账号恢复正常后在4月28号、5月3号、6号又退了三次货都是无理由退货，运费都已补贴，最可耻的每次打电话客服都是给您带来不便了，您消消气，说会让专员处理，紧接着你就会收到一条复制的处理不了的信息，连续一个月了每次如此，真不知道这么大的平台10块钱的运费也坑消费者

投诉进度

企业完结

2020-05-16 19:55:33

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的问题，经核实订单已退款成功，运费方面需您自理或和商家协商处理，平台暂时无法满足您的运费诉求，若有疑问，可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-05-16 14:14:52

用户补充投诉

2020-05-16 00:04:45

补充内容

不赔运费你提前跟我说，我可以选择不买对吧，可气的是，我发货的时候还显示退货包运费，等我花了快递费退回去了，你说退货包运费已取消，而且我查了平台上关于退货取消运费的规则，我并没有触犯，为什么不赔我运费

平台审核通过

2020-05-15 23:30:13

用户发起投诉

2020-05-15 23:30:11

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