店宝宝宣传不相服、并且不能退款

店宝宝回复：经过核实，视频课程可以随时观看，直播课程是固定时间，但可随时观看回放，我司已向用户说明并指导。换人是因为导师跟进一对一指导，套餐说明是正常的介绍环节。我司产品是特殊的软件产品，由于用户已加入就开始享受服务，因此需要退款理由才能评估响应的解决方案。经由我司人员解释及给出三个解决方案，用户于2020/6/6 16:38选择其中一个方案。

缴费之前我并没有定下来只是说尝试一下而且缴费之后我连发票都没有只有一个消费记录而己并且当时介绍的时候只给我从入门版讲起并不知道还有体验版。