抖音平台上买的一件衣服,发现质量太差而且是冒牌货,退货商家收到后说退货没有包装而且没有吊牌,商家做假牌的怎么会有吊牌,包装连个袋子都没有,抖音客服完全偏向商家直接拒绝退款,半个月才给我打电话说退款不成功,这种平台能有保障?客户的权利在哪里
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