联联周边游未消费订单，在有效期内无法全额退款

网友保保 2020-06-11

已完结

1、本人于2020年5月11日在“联联周边游成都总站”微信公众号购买了两张“豪生荟酒店”套餐A，现想退款，被公众号客服告知：此套餐是公众号与酒店联合所做的推广活动，如客户要退款不消费，无法达到推广效果，如要退款，需要扣除20%的手续费。 2、本人投诉到12315，经成都市高新区市场监督管理局调解，商家仍只退80%。 3、我购买的此订单，非为我个人所定制商品，也未消费，未预约，并未对商家造成损失，做为消费有权要求全额退还此款。 4、且据已至该酒店消费的客户在其他网络平台的反馈，该酒店环境与设施设备均与宣传不符，卫生条件也极差

投诉进度

用户补充投诉

2020-06-12 14:16:11

补充内容

6月12日10：55，接到联联方的电话，称近期退款，静待

企业完结

2020-06-12 11:00:58

解决方案

改善服务,解释道歉

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项已于2020年6月12日处理完毕。再次感谢您对联联的支持，谢谢！

平台跟进

2020-06-11 18:33:10

用户补充投诉

2020-06-11 17:07:48

补充内容

此套餐有效期至2021年3月，平台无权以此为由，要求我不退款。既然在有效期内，那我有理由选择全额退款

用户补充投诉

2020-06-11 17:04:30

补充内容

商家单方面收取20%的费用，依据何在？是否有在消费者购买时提前告知？属于其单方面的霸王条款

平台审核通过

2020-06-11 15:21:57

用户发起投诉

2020-06-11 15:21:55

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