唯品会退货签收，多次以少件为由少退款，私自关闭退货后台

网友保保 2020-06-14

已完结

包裹退货12件，唯品会官方解释是只收到7件，买家提供快递重量不去核实，只说仓库看了监控只有7件，买家让卖家提供证据，唯品会一直拒绝提供，拒绝退款，请问唯品会凭什么说少了五件直接不给退款？这样的问题而且不是第一次了，之前好几次都少退款，都追回了，这次连续两个包裹，总计少我10件衣服的款项，大概金额是1000左右

投诉进度

平台完结

2020-06-24 22:13:17

处理结果

唯品会回复：关于投诉人反馈的问题，经过沟通，无法满足其诉求。我们将维持现有方案处理，建议投诉人考虑。不便之处，敬请谅解！如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线40****9888处理。

用户补充投诉

2020-06-18 13:54:29

补充内容

唯品会目前一直说仓库只收到一个包裹7件衣服，希望他们提供有力证明，为什么买家提供的包裹重量不去核实？法院判决也是需要拿证据，不是唯品会说了算吧

平台跟进

2020-06-15 16:38:12

用户补充投诉

2020-06-14 14:23:25

补充内容

20************05这是另外一个订单编号，两个包裹退回少了我10件衣服钱，沟通半月之久，至今不退款，不拿证据证明，确一直让买家提供证据，买家也提供了快递包裹重量，唯品会还是不拿出有力证据证明

平台审核通过

2020-06-14 14:15:16

用户发起投诉

2020-06-14 14:15:14

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