苏宁易购 骏诚手机专营店 购买华为P20手机 为翻新机 商家推诿
2019年7月5日 在苏宁易购骏诚手机专营店 买了一台华为P20手机（6+128G，亮黑色）。使用时发现电池太弱，不玩游戏，只刷刷新闻，只能坚持半天。一直将就用着，到2020年6月10日左右，受不了这么的电池，准备用以旧换新的方式购买一部新手机，在京东爱回收回收手机的过程中，检测发现这台P20手机，外观颜色与用序列号查询出来的手机颜色不符（我买的是亮黑色，拿到手也是亮黑色，用序列号查询出来，此手机的颜色应该是宝蓝色），所以爱回收认为此手机存在问题，不予回收。后面我去华为售后服务处检查，他们也说这个手机按照序列号应该是宝蓝色的，证明此手机是存在问题的。后来，我通过华为官网查询，发现在我拿到手机时，已经过保2个月多。所以根本不是新机，是翻新机。与骏诚手机专营店客服联系了很多次，他们都是推诿，说会给我回复，但是都是我一次次去问，他们从来不主动联系解决。我开始跟客服说我的诉求是，我不追究是不是翻新机这个，我只要他们能够按照以旧换新的旧 机器的价格，把我的手机回收就行（回收价格1050元），即使这样的要求都没有得到回应。后来苏宁平台介入，骏诚后来的说法是我手上的这台手机跟他们发货的手机不是同一个序列号！我自己清楚，我根本不可能拿另外的手机去投诉骏诚。如果按照骏诚发给我的当时的订单信息，序列号是不同的，那问题就是他们发了另外的翻新机给我！（他们发的订单号也是他们一面之词) 况且即使按照他们发的这个序列号，手机也是在我收到手机前两个月就已经激活了，也是翻新机！(附图中有华为客服的解释，要激活的话一定是要拆机插sim卡的！) 那我现在是要按照卖翻新机，退一赔三的要求，维护自己消费者的权益。请消费保给予维护公义。 注:附图包含:与客服对话 订单 华为售后帮忙调出来的手机本来颜色 与实际不符 电子三包生效日期(包含我收到的手机和他们认为的发货序列号查询出来的两份，都是提早激活) 以及该商家网上的被投诉信息等
投诉进度
