拼多多拒赔带有运费险商品的运费？

网友保保 2020-07-13

已完结

当时在购买的商品时，商品界面显示有“退货包运费”，即“确认收货前申请退货退款，消费者将会收到退货运费补贴”，但是我收到货后发现商品不合适，在还未点确认收货的情况下，我申请了退货退款，商家也同意进行退货退款，等我把商品寄回商家并支付快递费12元，并且如实填写了退货信息。等到商家收到货后，提交了同意退款，但是拼多多平台却取消了我的运费补贴，人工客服电话打不通，app客户服务全是机器人，求助无门，请希望相关人员能帮忙处理，保障我们消费者的权益。万分感谢！

投诉进度

企业完结

2020-07-16 15:08:52

解决方案

解释

处理结果

您好，关于您反馈的订单问题，经核实，该订单平台已退运费，请您注意查收，若有疑问可联系平台客服反馈，感谢您的支持与理解。

平台跟进

2020-07-13 18:33:56

平台审核通过

2020-07-13 16:08:10

用户发起投诉

2020-07-13 16:08:08

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