湖南心乐游网络科技有限公司组织的旅游涉及虚假宣传及行程缩减
已完结
7月10日-7月15日参加湖南心乐游网络科技有限公司组织的呼伦贝尔VIP游，全程问题如下：1、行程上注明全程不进购物店不额外消费，但是进了购物店（蒙古部落售卖银器），当地额外参加自费项目，费用为：880元/人（因为本团心乐游的成员都参加自费项目，如果不消费需要在自费点外等其他参加心乐游的成员）； 2、原行程上大半景点或者项目被删减或缩水：网红打卡地、扎赉尔博物馆、铁木真行宫、三十三湿地、成吉思汗陵、乌兰山景区、上古民俗村景点都没有参观游览，寻宝活动没安排，放风筝没安排，观星没安排，安达结拜没安排，远观国门导游不带队不讲解，套娃广场不带队不讲解，； 3、因为自费项目和心乐游的宣传旅拍和航拍，浪费了行程许多宝贵时间，从而导致行程安排不合理、出入大； 4、在团友大幅度质疑行程后，心乐游和地导双方相互推卸责任，地导给客人电话东拉西扯，截止投诉前地导和心乐游都并未解释行程问题！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，湖南心乐游网络科技有限公司回复：该用户的投诉问题已了解，公司负责人认为用户的投诉信息不实，属于无理取闹。虽接受广大投诉平台的舆论监督，但认为本次的调查没有必要。若用户对于行程有任何异议，也需要拿出证据，并且公司目前接受旅游局和其他监管部门的调查和处理。 消费保建议：目前对于投诉信息和旅游行程等，双方各执一词，建议用户可以考虑反馈企业所在地的执法部门，申请介入调查处理。
用户补充投诉
补充内容
心乐游负责人 刘勇电话：18684904662
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
