我在苏宁易购网上平台购买了华为手机及碎屏险，结果保修得不到有效落实！
网友保保
已完结在苏宁易购网上平台购买了华为手机及碎屏险，当时购买的时候客服是说任何情况下只要屏幕碎了都可以免费换新屏，后来我就买了。现在屏幕碎了，我找他们换屏幕，他们就爱搭不理，后来手机寄下去居然还拒收，更可恶的是还不通知我，后来多方了解，拒收原因是内屏碎了，几天后我收到退回的快递，几经折腾他们才说他们只保修外屏，内屏不保修，那也没必要退回来啊，可以打个电话来跟我商量，当时卖的时候他们不是这样说的，只说屏幕碎了找他们免费换，再后来就寄到华为售后那边去维修，修好了要我给他们打钱，不然手机不寄回来给我，我的天呀，这还有王法吗？前前后后十七天了，至今没收到手机，他们当初说的一个礼拜就会好也烟消云散。后来我叫他们把换下来的旧件一起寄回来给我，他们却说旧件已经抵扣给售后了，这个跟他们说的内屏坏了好像冲突了，既然内外屏都坏了售后要来干嘛，然后还有他们的单据也写着外屏破碎，所以我断定内屏没坏，他们就是这样操作的，把内屏抵扣给华为，然后在向我收取换屏费用，因为这个售后保修的问题，我买过了一台临时使用的手机，这是他们的不负责给我造成的损失，根据消费者权益保护法里面写得清清楚楚，我要维权，我要揭露这些黑心商人的真面目，打着卖碎屏险屏幕一年内坏了免费换新，真的屏幕坏了他就跟你说只换外屏，内屏要自己付费，这样我们消费者就会嫌麻烦不找他们了，毕竟当地维修一个外屏也才一两百元，还是马上能拿到，找他们要一个礼拜，所以基本没人找他们，除非离得近，如果他们当时说清楚碎屏险只保修外屏不保修内屏，包括他们的宣传都要体现出来这个碎屏险保修的是外屏不是内屏，我们消费者是外行的，我们哪里知道内屏外屏，我只知道他说的只要屏幕坏了免费换，他们的宣传以及主图都没有体现出只保修外屏不保修内屏，包括客服都不跟你说，只说屏幕坏了免费修！只有详情页里面一个小小的括号里面写着除内屏，那如果这样的话还要客服干嘛？他们这个就是欺骗消费者。
投诉进度
