尚德机构虚假宣传，霸王条款，拒绝退费
已完结
报名前尚德机构以活动还有两天的时间诱导我消费，本人于2019.11.24报名了会计专业，并诱导我可以分期，结果是贷款软件，因当时身体不好正在住院，询问时说可以先不参加考试，当时说可以一直用到参加完考试，现在说服务期只有一年，自考本科最少需要两年，尚德机构欺*消费者，现在申请退费没人理，而且霸王条款，欺*消费者，虚假宣传，介绍内容与实际内容不符，要求退款，无人处理，电话打不通，去校区处理，无人出面解决问题
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
已收到企业退款，现申请结案
用户补充投诉
补充内容
现申请退费，需要扣两千多的日服务费，扣费标准从何而来，协议没有给我看过
尚德机构虚假宣传，欺骗消费者，介绍内容与实际内容不符，要求退款，无人处理，电话打不通，去校区处理，无人出面解决问题
现要求尚德机构全额退款，不同意扣除日服务费用的要求
第一、尚德机构没有提及《服务协议》的行为，违反了《消费者权益保护法》关于消费者知情权、选择权以及最基本的诚实信用的规定。尚德机构提供服务时未尽告知义务，侵害了消费者的知情权、选择权，同时也违背了自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第二、尚德机构没有履行相关法律关于商家使用格式条款的提请注意义务。《服务协议》 属于格式条款，格式条款中涉及消费者重大权益的条款，商家必须使用显着方式提请消费者注意。协议中有「扣除 25%的注册费」的条款，属于涉及消费者重大利益的事项，而机构只字未提，明显违法。
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