深圳福华医疗美容医院，要求退款
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16年在医院想做两个项目，钱是贷款一次性打给医院那边的，其中一个抽脂手术没有做，现在想找他们退款，因为我的合同和收据丢了，医院那边给我答复是时间有点久，找不到我的任何资料，因医院觉得我的损失过大给我申请了基金1w八，可以在他们医院做其他项目，就是不能退款，如果说查不到我的资料怎么会给我这样的答复，明显就是隐瞒，我贷款的公司是有钱花，和医院那边有合作的，我这边有的证据就是有钱花客服的录音，我是在那家医院做了贷款，还有就是和医院的聊天截图。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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用户申请完结
申请原因
机构已做出承诺协商退款了
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补充内容
我有段百度有钱花的客服录音，我要怎么上传给你们，上面和客服的对话说的是我在百度有钱花贷款的医院名称
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
百度有钱花客服录音证明我在医院那边贷的款，有这笔还款记录
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