尚德机构乱扣费，售前售后不符
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我的朋友、和我一起报名、一起办理退学、她的能退费6千多、我的只能三千多、为什么？我要一个合理的解释、我们同样是一节课没有学习过、为什么到我这里就说只能3千多、要扣什么课时费用？说我中间没有冻结过、她也没有啊、那为什么就可以直接退费。
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投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，由于现在已无法联系上企业（客服电话空号，通过之前的对接邮箱反馈无回复，微博无回复），我们无法给与您有效帮助。后续我们将继续关注该企业的情况。如该企业已停止运营，建议您尝试向其所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。对于涉及教育培训机构的投诉问题，消费保没有设立任何退款群，也没有与任何机构签署债权转让协议，如您从任何渠道得知可以退费或充值积分、购买证券可以退费的，不要相信，不要点链接或者加群加好友，这是诈骗，如已受骗，请尽快向属地派出所报案。对于冒充消费保实施诈骗的行为，消费保已向当地公安机关报警。
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图片的顺序错了，但是图片有时间记录，不好意思
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私自解冻我的课程 图一刘老师是我今天问她把我冻结记录拉出来，结果发现！！！我中间解冻过。我找到了和之前班主任沟通记录、然后图四的是冻结记录，冻结原因写明了、学习专科、所以我是不会解冻、但是仅仅一个月、竟然解冻了！！！而且当时app班主任那几个月我没有说过一句要解冻的话。图三，还有年份和月份，这个app记录是无法删除的 我要求尚德给我，当初我要求解冻的记录、他没有、反而让我去找微信与电话、微信找到了没有通知解冻的照片给他、他又说、无法证实！！！而且尚德，是你要app联系了老师、老师才会给你电话。期间我没有让老师给我电话以及说要解冻的事情，一切记录我都在。反而尚德一直让我去找记录找证明，我拿出了app聊天，和微信发的记录。但是尚德，拿不出来证据证明我要求解冻的证明！！ 然后尚德不开始正面回复，也没有解释，是谁给我解冻的，与为什么我和我同样的时间办理同样的时间申请退学、同样的冻结、同样的没有听过课、那为什么退费就不一样了。 这两点，我要尚德给我正面回复、而且我要给我一样的退费，
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补充内容
那时候报名还是我拉着她一起报名的、一万四的课程我们全款付的、一前一后冻结的课程、她喊我冻结的、就差几天最多、中间也从来没有说过要打开学习、我毕竟还有专科、不会傻到学一半专科，在本科打开学习。结果退费、就是我各种费用、她没有
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