点的餐品未收到餐品，饿了么平台表示是商家送餐，联系商家，商家拒不退款！

网友保保 2020-08-18

已完结

本人于2020年8月18号在饿了么平台食惠餐厅点了价值50元的中餐，然后直到下午13.12分仍未收到餐品，致电饿了么平台，平台告诉我是商家自己配送，联系商家，商家说已送达，但我确实没收到餐品，然后商家让我自己下楼去找，我没找到，申请退款，商家也拒绝退款

投诉进度

企业完结

2020-08-18 22:46:34

解决方案

解释,改善服务,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

企业跟进

2020-08-18 15:59:30

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-18 14:09:43

平台审核通过

2020-08-18 13:15:13

用户发起投诉

2020-08-18 13:15:11

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