在阿卡索外教网上到期未上完的课要求退费

网友保保 2020-08-19

已完结

本人于2018年5月31日购买阿卡索外教网两年套餐，7600元，共380节课，由于特殊原因，孩子1年多未上课，现在还有259节课未上，现申请未上课部分退款，本网站拒不退款。为什么能以此来欺**消费者。各大网络平台预付款都是过期自动退款，难道这个公司对于课程的预付款一点说法都没有吗，没有提供任何的服务也不退款，那么受害的消费者的权益怎么办？

投诉进度

企业完结

2020-08-26 20:03:50

解决方案

解释,改善服务,延长服务

处理结果

您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。

用户补充投诉

2020-08-24 17:07:01

补充内容

在阿卡索外教网上到期未上完的课要求退费

用户补充投诉

2020-08-21 16:32:18

补充内容

阿卡索工作人员已电话联系过我，他们不同意退款。我说不退款也行，我要求把课时有效期延长6个月，6个月上不完的话，剩余课时我们自动放弃，可他们只同意延期3个月。我不同意，因马上开学了，这3个月孩子在校学习，很少有时间上网课，6个月的话就到了寒假，孩子就有更多的时间来上网课。所以我继续投诉，要求他们退款。

企业跟进

2020-08-20 12:48:58

跟进内容

您好，目前我们正在积极处理中，一旦有最新的结果会尽快与您联系，还请您先耐心等待，谢谢 。

平台跟进

2020-08-19 15:18:13

平台审核通过

2020-08-19 14:01:30

用户发起投诉

2020-08-19 14:01:28

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