华为手机多次维权无果
网友保保_d43e8182
2019年11月圣诞节购买华为手机，型号：PORSCHE DESIGN HUAWEI Mate 30，2020年8月初发现手机右上侧有漏液的现象，因为在外地，没有去检修。2020年8月17日回太原在山西省太原市小店区体育西路晋韵楼188号底商华为售后店维修，店员拿到手机说需要检修，然后等了一个多小时，检修过程只是技术人员拿上看了看，然后告诉我检测结果：因为四周有磕碰所以导致漏液，人为原因，所以不保修。然后我去和检测员交涉（检测的人员就是他的店长：温丽）问他我磕碰的四周在哪，然后我们一起检测，发现是两个，分别是左上角和右下角两个轻微磕碰，我手机用了一年，没有什么大磕碰，有一段时间没有带手机壳，应该是有小磕碰和磨痕，然后店长就告诉我因为这两个小磕碰来判断我手机的漏液是人为的，我觉得非常不合适，也很不专业，如果我一直带上手机壳，小磕碰和划痕会在手机壳上，手机上一点事也没有，有漏液就是机子的问题，如果我没带手机壳，划痕和磕碰在手机上，漏液就是人为原因，因为这个点来判断我觉得非常不合适，就算是拿这一点来判断，也需要有个评判标准，磕到什么程度才属于人为，不能肉眼看一下就说是客户自己的原因，还有就是我老公之前用的也是华为手机，保时捷mat20，用了一年半，突然死机，也是在这个店维修，说我老公的手机系统报废了，说不能用了，然后我老公拿回家自己更新了一下系统，又用了一段时间，所以我特别质疑华为售后专业性，当店员告诉我手机坏了的时候我俩在交涉的时候，店长和店员在旁边聊天，大笑，服务特别差，后来是我主动去和店长交涉他才和我说，刚开始是告诉我四角有磕碰，后来又是两个……真心特别不专业，之前手机用的一直都是苹果，后来说支持国产，一家人的手机全部换成华为，现在华为真的很让我寒心，轻微的磕碰能导致漏液？一万三千多的手机就这么不耐用？我现在诉求有几点 1：太原市小店区晋韵楼188底商华为售后店店长技术能力是否过关 2：华为手机检测标准，是根据手机有没划痕磕碰而判定手机故障是人为还是机子本身问题？检修只靠眼睛？ 3：华为售后解决问题，没有解决实质性问题。拨打售后投诉电话的回复是：根据售后给店员打电话，店员的一面之词，然后给我回复，都没有一个专业的技术人员来检测我手机，只听店员的检测 5：我需要店长一个专业的解释
投诉进度
