阿卡索外教收到预付款未上课时，向其提出退款申请却吿知要扣建档费及课时费
已完结
去年10月我通过网络搜索阿卡索公司，加了阿卡索顾问王先生微信，今年6/12号向其询问菲律宾外教事宜，经过双方确认价格，我同意向其购买1080+40节课的菲律宾外教课，价格13088元。其草拟了份合同，但此合同，条款偏向该公司有利，故我提出需增加：1•未经过学员同意的情况下不得私自更换学员老师，老师要固定 2•出自于对顾问王先生的订单照顾，我只预交款，因孩子初三冲刺中考，合同生效日期从8/4号。以上两条，第一条王先生起初不同意，说其公司好多客户都不签合同，我有签合同了，没必要加进去，但在我强烈要求下，其上报主管，经主管同意后，修订了合同，故我交了预付款13088元但未签合同，6/28我提出转换成欧美外教，经过多次讨价还价，需另补4万元，在交款前，我要求王先生先签订合同后再补交，但此次其法务部门不同意按我第一次提出的要求固定老师授课，经过双方多次沟通无效后，王帆要我向其客服提出退款申请，但其客服Mercy不同意按全款退，说合同上有说明从交钱之日起算上课，要扣300元建档费及一定的课时费，不能全额退。 合同双方未签订也未生效，我只是预交款，何来的建档费及扣课时费。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
昨晚阿卡索客服找我沟通，说按《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》相关退费标准，要扣20%课时费十300元建档费，我若同意则从他们官方平台点“同意”以上方式扣款，否则不于退款。这种退款不就是霸道处理方式么，抢劫犯式强逼老百姓就犯，13088元未授课未签正式合同的预付款却只能退1万不到，请主管部门为百姓做主啊！我们是弱势群体，叫屈无门呀！
企业完结
处理结果
您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，目前我们正在积极处理中，一旦有最新的结果会尽快与您联系，还请您先耐心等待，谢谢 。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
