大鹏教育诱导分期付款，使用花呗分期。不告知具体退费明细。

网友保保 2020-08-27

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六合一，7月4日报名时班主任没有提醒本人注意协议内容。后来才得知原来还有三合一…四合一…五合一…。7月10日正式上课，7月23日由于本人计划有变暂停学习。实际上课是素描基础入门学习7节课。8月15日与班主任提出退费要求，先是说7日之后不能退，后来再说帮我问。班主任于8月27日在我两次咨询下才正式与我沟通退费事宜。在我几次想得知具体扣费明细时，班主任未正面回答。在疑惑之下咨询app主页客服沐沐老师“想得知自己的具体扣费明细”沐沐老师并无耐心5次回复“协议内容可直接浏览”，没有正面解决我的问题直接结束聊天信息，侧面回答了大鹏相关人员无义务告知学员具体扣费信息。至此，在服务态度上感到不适…其次，对退费规则尚有不解。1.诱导学员分期付款，本人已花呗分期。2.相关人员是否有义务在缴费前提醒或告知学员退费协议事宜和。3.在退费协议上的规则是否符合法律规定呢。4.仅退费事项的服务态度上是否正确且符合企业价值观5.客服培训是否到位。

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