平安好学退费不及时，霸王条款，态度恶劣

网友保保 2020-09-03

已完结

我于2020年6月14日在该机构购买了两个课程自然拼读和牛津一学年两个课程。试听课孩子对这种线上外教的上课方式感觉还不错，就给孩子直接报名了。正式课后先上的是一对三的自然拼读，孩子每次上课都很烦躁，且现在对英语兴趣度极大降低。后来和课程老师沟通，老师建议我可以先暂停自然拼读课程一对三，先上正式课一对一的课程，看下孩子能否适应。后来让孩子上了牛津课程，孩子仍然很排斥，厌学。后提出退费，要求牛津全额退学，自然拼读按照课程单价退学，对方退费人员态度蛮横且拒不退费，我现在非常生气，强烈要求投诉该机构退费人员。并且希望消费保帮我主持公道。谢谢

投诉进度

企业完结

2020-10-01 10:39:30

解决方案

改善服务,更改课程

处理结果

已和消费者联系并已解释合约已过无理由取消期限，消费者反馈的课程问题可以调整解决，但消费者不愿意与我们沟通处理，我们会保留调整课程的方案，若消费者需要可再联系我们。

用户补充投诉

2020-09-11 11:50:01

补充内容

至今该机构没有给到我们正面答复，什么垃圾公司！

企业跟进

2020-09-03 20:22:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-03 17:16:57

平台审核通过

2020-09-03 17:15:45

用户发起投诉

2020-09-03 17:15:43

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