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寺库买的耐克鞋子产品质量问题
2020-09-05
已完结
鞋子是9月3号到货,穿了一天鞋子就脱胶了,现在不给退货,怀疑买到三无产品了。
投诉进度
用户补充投诉
2020-09-14 16:09:17
补充内容
等了快半个月了,等回来来的却是我自己人为损坏。我想知道如何查验鞋子是否时正品?我们消费者权益保障在哪里?是否存在霸王条款?平台大了欺客
企业完结
2020-09-14 16:05:31
解决方案
赔偿,补偿
处理结果
电话联系客户查询照片无法判断具体原因,跟穿着也会有关系,或者剐蹭到什么地方,不像是普通的开胶,无法直接办理退换货,可以寄回再次复检,有问题协商退换货,没有问题查询养护。客户不认可,挂断,再次回复,若都不认可,可以协商补偿50元的现金。客户都不认可。
企业跟进
2020-09-08 17:30:43
跟进内容
电话联系顾客,商品建议顾客寄回检测,有问题我们会协助处理,顾客认可
平台跟进
2020-09-06 15:20:10
平台审核通过
2020-09-05 19:03:33
用户发起投诉
2020-09-05 19:03:31
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投诉信息
寺库
入驻企业
投诉问题:
假冒产品
/
产品质量缺陷
/
霸王条款
投诉诉求:
退货退款
涉诉金额:
409.00元
投诉编号:
94708652
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