淘宝天猫 拾本旗舰店发货不及时

网友保保 2020-09-14

已完结

我于9月7日在淘宝天猫拾本旗舰店订购了两个安卓转苹果接头，至今没收到货物。9月11日晚在淘宝购物平台向卖方商家客服询问，为什么货物没有送来，而商家一直没有任何回复。而后我向淘宝小蜜转人工客服寻求解决，客服说快递到达了你当地的代收点，让我给快递打电话解决。我没有授权任何人把我的货物放到代收点，我向商家订立购买的契约收货地点并非是代收点，代收点私自接收我的货物属于非法占有，我没有义务给第三方（快递或者代收点）打电话解决此事，在我付款后没收到货物而且又找不到售卖人的情况下我只能找做为居间商的淘宝购物平台找说法解决此问题，后来淘宝小蜜转人工客服说尽快答复。第二天近中午，我又到淘宝平台小米客服转人工客服反应此事，而这次淘宝答复竟说这是快递的事情，与售卖方无关，并且让我给百世快递或者代收点（菜鸟芳草地）打电话。淘宝客服凭什么非法强加消费者义务？自古以来卖酒的跟提瓶子的收钱，反之买酒的要收钱的给付酒，这是权利义务对等的基本要求。我的货物未经我授权同意放在了约定交货地点以外的地方，属于销售商单方违反约定，存储我货物的当事人属于非法占有。请消费者权利保护机关依法对有关责任人追责并赔补我购物的直接间接损失。

投诉进度

用户评价

2020-09-23 15:45:13

品牌评分

品牌评价

具售后客服讲，因该企业系统升级无法双向沟通。老实说，淘宝天猫作为交易平台，我一直是很信任的购物乐园，因为毕竟是现代企业制度的践行者，在以利润最大化的前提下，诚信守法是他们的生存的基本理念，但是交易平台和店商在货物流转圜环节却又被快递公司所制约着，当然，这里面住平台经营者或者叫店商、 淘宝交易平台以及快递承运商他们三者之间的关系以什么样的契约拘束者本人不得而知，但希望三者能够协调统一把消费者的利益放在第一位，无水则无鱼。就本人这件交易纠纷而言，矛盾的焦点其实是承运商快递公司的，是快递违约于店商和平台商，可谓

平台完结

2020-09-23 09:23:31

处理结果

投诉人反馈：收到了商家(包括交易平台客服)对本纠纷的解释说明，并诚意重新补发并补偿了大于原订单价值的转换接头+1根2米长的数据线，现在已经收到货物。本购买者对此很满意。 附:感言 消费保真的名符其实，我认为是迄今为止效率很最高、最有效的解决消费纠纷的利器。集放气阀丶出气桶丶安慰剂于一身的消费保利国利民，不但为消费者排忧解难，成功地解决了纠纷同时也为社会稳定悄悄地做出了贡献。不愧于消费者的贴心人、消费纠纷的终结者!对此致以谢忱!为在该机构工作的专职人员及志愿者点赞。

用户申请完结

2020-09-20 22:39:43

申请原因

收到了商家(包括交易平台客服)对本纠纷的解释说明，并诚意重新补发并补偿了大于原订单价值的转换接头+1根2米长的数据线，现在已经收到货物。本购买者对此很满意。 附:感言 消费保真的名符其实，我认为是迄今为止效率很最高、最有效的解决消费纠纷的利器。集放气阀丶出气桶丶安慰剂于一身的消费保利国利民，不但为消费者排忧解难，成功地解决了纠纷同时也为社会稳定悄悄地做出了贡献。不愧于消费者的贴心人、消费纠纷的终结者!对此致以谢忱!为在该机构工作的专职人员及志愿者点赞。

平台跟进

2020-09-14 18:32:49

平台审核通过

2020-09-14 16:20:20

用户发起投诉

2020-09-14 16:20:18

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