饿了么拿错货配送

网友保保 2020-09-15

已完结

把货拿错了配送，白白当误两个小时候，后续客户取消所有合作 我出了钱找跑腿，请问就是这样服务的吗？上门取货不核对号码，送到地址不要取货码？请问是否是饿了么做事的态度？完全操作流程全是错的，饿了么平台就是这样欺负消费者的？ 我要求饿了么原路径退款，饿了么客服说我们办不到，问我提供支付宝号码才可以退款，是不是提供给骑车恶意报复消费者？那么大的公司连订单原路径退款都做不到？我们被客户取消了合作，望平台承担责任。 下面图片为骑手不知道去哪家拿了件衣服就配送，真心服了饿了么公司，出了钱不办事

投诉进度

企业完结

2020-09-18 23:42:59

解决方案

解释,改善服务,其它

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系用户并给出处理方案，烦请您认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电饿了么客服热线10****57。

企业跟进

2020-09-16 17:18:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-09-16 17:11:38

平台审核通过

2020-09-15 23:04:31

用户发起投诉

2020-09-15 23:04:29

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