我已退货,商家收到货拒绝退款,抖音平台介入说我退货地址有问题

席天晴

已完结
8月25日我在抖音小店购买了150元的手镯,8月29日收到货,发现有质量问题,手镯表面刮花严重,还有掉漆的现象。于是联系商家退货,商家同意,次日8月30日就申请退款退货,商家拖延第一次,一直不同意,待订单自动同意退货,收到抖音小店推送给我地址后我立即发快递退货。卖家收到货后不回复。商家拖延第二次,直到退款售后时效快自动确认退款,商家拒绝退款,理由是影响二次销售,这里可以确定商家是收到我的退回的商品的且做的拒绝回复的,要不然就会是回复未收到货。于是我申请平台客服介入处理,提示2天内解决,第四天平台发信息也是拒绝退款,理由是证据不齐,收货时间过长。 我回复人工客服电话,然后就给我一个网址,让我提交证据,然后我又提交物流证据上去,回复是两天内回复,直到第八天官方客服给我回复说我,退货地址和商家预留地址不一样。卖家也一直拒绝处理,一直拖延!官方这边也不予以退款!!如果说商家没有收到货,他拒绝的理由为啥不是未收到货,而是说我影响二次销售!就连平台都替商家说话,解释说那是时效到期自动回复!那本来就是我要退货退款,商家没收到货就接到我要退款的申请,那还不得闹上天了!?这会好了,货我退了,钱人家平台也打给卖家了,我没货也没钱了,订单申请售后因为他们的拖延导致时效也过了,想要查看之前所有的退货退款的地址什么的详细情况都查不到了,平台继续让我提交证据,证明我发货的地址就是商家给的地址,我连订单页面都进不去了,我哪里去查?我还怎么提交证据?平台和商家一直拖延我到现在,明明知道所有证据的有限时效的都已过时,还让我提供?这不是故意拖延不退款嘛?要是所有抖音消费者退货退款都是这样的老套路,退货回去了,还说地址不对,那整个消费市场不就乱套了?他们视法律何在?消协何在?咱们消费者权益的合法权益就该被这样践踏吗?我现在所有的方法都试过了,实在是求救无门了,特请贵协协助解决!感谢!

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