艾莎未表明不可退款，拒接退款，店长承诺未实现，事后无法享有。
8月初，在理发时，店员推荐体验了一次护肤，98元的体验价。体验完之后，在推荐下，买了3980的护肤套餐。后来又悄悄的告诉我，再充1220可以享受什么活动，这个是放到理发部分的。就这样一共支付了5200。支付前后，没人讲解不可退费这个事。第二天，我想到自己可能时间上有问题，就讲了要退费的事，他们说不可退，拒绝，当时还一次没有做过。后来我到店里找他们协商，当时是店长跟我聊的。店长当时说的是，套餐退不了，理发的可以退，套餐的3980元，他会再送3980元的原价，当时是写在本子上的，可以做店里面的任何项目，我考虑了一下，就答应了。9月初，就退了1200给我。剩下的20写在理发里面了。理发里面原来还有自己办理的520，被用掉10元，就一共是530元。我9月16号，在店里做了第四次的护理，这一次还给我推荐一个排毒的。我想着有原价，到时候直接抵一下就可以了。做完之后，护理的才说，店长说的送的原价。根本就是没有的，也送不了。这一次的排毒的必须自己支付，给店长打微信，店长也不说。就这样，我只能支付完796元。事后。微信问店长，他给我说，那个3980的原价送不了，他没跟护理的人讲，他管不了他们，他要离职等这些推脱之词。最后跟我讲，3980送不了，说跟后面护理的讲了，送1500元。这个巨大的落差，有点难以接受，相比之下，作为消费者，感觉自己受到了欺*。而且后面再跟店长沟通，到现在没收到回复，这服务态度也是难以接受的。
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