哔哩哔哩会员购客服不处理物品发不到

2020-09-28

已完结

24号购买的物品 26号就到了车程两小时的邻市结果28日至今快递都未更新联系申通后客服表示不处理让等但2天后就要放假希望b站客服重发但客服不处理表示只能等件退回才能补发我这件都收不到跟丢了一样等他退回是要多少天后？且客服毫无态度敷衍都不敷衍也不说话全程机器人式对话诉求：望哔哩哔哩马上处理马上重新补发

投诉进度

消费保投诉平台完结

2020-10-24 20:08:47

处理结果

经消费保协调，哔哩哔哩回复：我公司接到消费者在投诉后，于2020年9月29日通过电话方式与消费者进行联系,消费者反映会员购商品发货问题，我公司在与消费者联系后催促了物流目前消费者已经收到商品，消费者接受该方案，双方达成和解。

消费保投诉平台跟进

2020-09-28 17:44:17

消费保投诉平台审核通过

2020-09-28 10:41:02

用户发起投诉

2020-09-28 10:41:00

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投诉信息

哔哩哔哩（线上商城）

投诉问题：

售后服务欠缺商品丢失/损坏

投诉诉求：

补发/发货解释

涉诉金额：

219.00元

投诉编号：

94718502

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