海购平台洋码头承诺100%正品保障包庇纵容买手售假

网友保保 2020-09-30

已完结

在洋码头购买爱敬气垫，境外直邮，买手先是在物流途中说是把我的件弄丢了，后又说国内有现货可以立刻给我补发，国内补发的商品收到后，打开包裹，通过之前长期用这个气垫的经验，发现这次收到假货，而且做工假的极其明显，联系洋码头客服，客服完全不按照平台承诺的条款，强行让我提供具有国家资质的检测机构的纸质证明，而完全不要求买手给我提供任何证明材料。平台的承诺在洋码头客服口中完全不履行，变相支持平台买手售假，严重侵犯消费者权益。

投诉进度

平台完结

2020-10-12 18:22:28

处理结果

洋码头回复：已告知消费者如要假一罚三需提供品牌方或第三方有鉴定资质的机构出具的证明，另外客人所说肉眼就能看出是假货要求平台直接赔付平台无法认可，且平台规则肉眼可见平台直接处理也是针对质量问题或描述不符，并未说过客人所反馈的问题，故无法支持消费者赔付述求。

平台跟进

2020-09-30 14:57:29

平台审核通过

2020-09-30 14:38:22

用户发起投诉

2020-09-30 14:38:20

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