中通快递私自确认收货

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我是淘宝商家 客户跟我说包装皮损已经拒收 因为一直没有收到退回的包裹,我就拒绝了,现在 官方客服介入,我需要确认能收货底单和一些凭证,联系当地网点,没有得到任何回复,根本就是逃避责任,后来我打电话给别的中通快递点查询,说那边的快递员已经私自签收,客户拒收 也没有给我退回,我想问,你们这是想干什么,客户拒收东西就是你们的吗,给你们钱,私吞客户产品,什么行为?

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