小鹿情感商家服务还不是很满意，我要求退款
网友保保
已完结我需要退款。，而且商家服务还不是很满意，我要求退款完全是一直诱导，我一直有在，我购买什么服务啊，什么的这些了
投诉进度
企业完结
2020-10-28 15:40:30
解决方案
改善服务,解释
处理结果
已与用户达成和解继续学习完剩余的服务时间，且我司提供的仅是为用户链接专业的心理咨询师以及婚姻家庭咨询师提供咨询服务，无法保证课程的效果及结果。2.用户的课程已超过我司规定的48小时退款期限，已经不支持退款。我司规则也在服务协议中及课程介绍中明确标注，是公开透明的。故无法满足用户的退款要求。如用户可提供出导师违规的有效凭证，我司愿意配合再次处理其问题。
企业跟进
2020-10-23 15:06:19
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台跟进
2020-10-22 19:17:17
用户补充投诉
2020-10-22 09:27:00
补充内容
麻烦你们快一点，麻烦你们快一点。
用户申请完结
2020-10-22 09:21:06
申请原因
我要求商家全额退款，我要去商家全额退款。
平台审核通过
2020-10-22 09:20:04
用户发起投诉
2020-10-22 09:20:02
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