寺库的积分在毫无提醒下清零

网友保保 2020-10-24

已完结

在八月份我在寺库买的东西当时是送的十二万积分。当时又买了东西所以用掉了五万多。还剩七万多的积分。当时买的时候没有任何积分清零的提醒，平时也会上司库逛网站，也从来没弹出什么积分清零的提醒。也从来没有发过短信给我提醒说积分到期清零的消息。在毫不知情的情况下积分就被清零了。 还说在首页有提醒。你自己看看提醒在哪？ 这些页面哪里提醒积分这么快清零？

投诉进度

用户评价

2020-10-29 18:08:25

品牌评分

品牌评价

等于没处理

企业完结

2020-10-27 15:15:39

解决方案

其它

处理结果

电联顾客经核实：客户参加的满返积分活动，在当时的活动页面有注明，积分会在9月29日23：59:59分过期，过期无法恢复从2020-09-2609:05:20到2020-09-2909:04:47都有短信发送到189****8791，提示72790积分即将过期，客户表示没有收到，告知可能拦截，但是确实无法恢复，客户不认可。

企业跟进

2020-10-27 13:21:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-26 10:32:15

平台审核通过

2020-10-24 18:09:06

用户发起投诉

2020-10-24 18:09:04

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