拼多多无理由支持客服的部分退款

网友保保 2020-11-14

已完结

我是一名拼多多商家，我按照客户的订单发货，客户收到的货外包装完好，说东西少了。申请退款了，之后我提供了快递第三方的收件重量截图给拼多多平台来证明发出的商品齐全。平台工作人员无理由给客户退款。并且拼多多致电我告知我不让我二次申诉，问他们退款理由，他们说我没有权利知道，没有义务告知我退款理由。这不是霸王吗？退我的钱给客户，还不能告知我退款理由，对我提供的数据也视而不见。真是霸王条款！！！给我合理的退款理由和依据。

投诉进度

企业完结

2021-01-03 19:46:02

解决方案

其它

处理结果

您好，经核实，订单20****08-5682****---125g单条装（净重，不含包装），6条，125*6=750g，核实物流商发货重量0.54，驳回申诉。请知悉，感谢您的理解与配合。

平台跟进

2020-11-16 11:36:13

平台审核通过

2020-11-14 10:16:01

用户发起投诉

2020-11-14 10:15:59

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